Yves Carignan
Président - D.G.
Dessins Drummond Inc.

Blogue en Plan

Architecture, Gestion, Conférences, Stratégies, Affaires, Actualité

In order to view this object you need Flash Player 9+ support!

Get Adobe Flash player



Archive du mois de avril, 2008

Voici une première demande sur la section Parlez au Président: 

Bonjour,

Je serais intéressé à rouler une campagne publicitaire sur votre site à partir du 5 mai.

Vendez-vous de l’inventaire publicitaire?

Si oui, avez-vous des statistiques sur le nombre de visiteurs et le nombre de pages vues, en provenance du Québec?

Merci,
Thomas

Bonjour Thomas,

Merci pour ta demande.  Effectivement, nous pouvons travailler un projet publicitaire avec vous.  Il est certain que nous entrerons en contact avec vous afin de discuter des différentes options car nous gardons un contrôle publicitaire très strict afin d’assurer une navigation agréable à notre clientèle.  Nous collaborons avec des entreprises qui peuvent offrir des solutions que nous jugeons à « valeur ajoutée » pour notre clientèle. 

Comme je ne connais pas encore votre entreprise, j’ai un chargé de projets à l’interne du nom de Philippe Mercure qui vous contactera sous peu et qui saura vous guider dans notre offre publicitaire.  J’espère que nous pourrons collaborer ensemble !

J’attends vos commentaires pour la suite !

La Maison Carignan

Écrit par Yves Carignan @ 3:06
Filed under: Coup de coeur

Non, ce n’est pas un jeu de mots facile pour « pooner » notre entreprise (je le fais plus subtilement via des hyperliens)!…  Imaginez-vous que la semaine dernière, sur l’heure du souper, on sonne à la porte chez nous.  Une fois le chien mis en contrôle et les enfants qui courent pour fouiner qui est à la porte, je réussis à me rendre à ladite porte pour ouvrir à un homme d’une quarantaine d’année.

Il me propose, d’un ton rassuré, des billets pour le spectacle annuel de la campagne de financement de La Maison Carignan;  je suis intrigué par le nom de la maison qui est aussi le mien mais surtout de savoir ce qu’est cette maison.  L’homme m’explique que c’est un centre de thérapie pour venir en aide aux alcooliques et toxicomanes, situé à Trois-Rivières.  Certaines choses me touchent plus que d’autres et ce genre de Centre en est une;  des gens qui aident les gens et qui réussissent, en avons-nous besoin vous pensez ?

Le plus beau de l’affaire est que j’ai demandé à l’homme s’il était un bénévole de ce Centre car je le trouvais très brillant et surtout structuré dans son approche.  Il me dit que non, il est un bénéficiaire en train de terminer sa thérapie et que la vente de ces billets faisait partie de son apprentissage vers un retour en société, à être en contact avec le monde, à accepter certains refus, etc.  Waow !

Comme j’ai voulu le tester, je n’ai rien acheté ni rien donné…  Mais non!…  J’avais les jambes sciées et j’ai effectivement acheté 2 billets pour le spectacle.

Je profite donc de ce billet pour féliciter Yvon Carignan (je ne sais pas si nous sommes de la même branche!) et son équipe pour ce travail colossal qui semble bien fonctionner, si je me fie à l’homme à qui j’ai eu la chance de parler pendant quelques minutes.  C’est mon coup de coeur de cette semaine.

Le 7 avril dernier, la RBQ, via un communiqué de presse était fière d’annoncer que des modifications récemment apportées au Règlement sur la qualification professionnelle des entrepreneurs et des constructeurs-propriétaires, entrera en vigueur dès le 25 juin 2008.

En gros, cela veut dire que les entrepreneurs en constructions, généraux et spécialisés, seront obligés de cautionner pour un plus gros montant sur chacun des projets de construction, que leurs qualifications furent précisées et ajustées,  que l’évaluation de leurs compétences sera resserrée et que le consommateur sera mieux protégé dans sa relation avec les entrepreneurs.  Vivement ce changement et appliquons-le vigoureusement.

Je tiens à lever mon chapeau aux différents organismes qui furent impliqués dans ce grandiose changement et spécifiquement les différentes associations d’entrepreneurs qui sont conscients des craintes des clients face à certains de leurs membres.  Il ne faut pas se le cacher, l’industrie de la construction a une côte à remonter quant à la confiance des consommateurs et ce changement ne fera pas de tort.  Les bons vont demeurer bons et les mauvais auront plus de difficultés à déjouer le système.

 Ayant le privilège de gérer la plus importante firme d’architecture résidentielle du pays, nous sommes à même de constater que les clients sont souvent craintifs lorsque vient le temps de quitter nos bureaux pour se lancer dans la vague des soumissions avec les entrepreneurs.  Ce nouveau règlement pourra les rassurer mais je crois que la discipline de l’industrie est le meilleur gage de confiance.

Ce règlement saura aussi mieux gérer les entrepreneurs qui s’improvisent « rénovateurs » et qui entraînent leur clientèle dans des conflits difficles à régler.

Je veux aussi préciser que j’ai lu cette nouvelle sur le blogue Du Proprio  que je trouve très intéressant ! 

Chers clients, je suis là !

Écrit par Yves Carignan @ 3:17
Filed under: Commentaires clients Dessins Drummond

Chose promise, chose due !  Lors d’un de mes derniers billets, je vous parlais que je désirais profiter de l’existence de ce blogue afin de me rapporcher de la clientèle de notre entreprise, Dessins Drummond.  En discutant avec Francis, nous avons convenu de mettre en place un lien qui vous permettra de me fournir vos commentaires.

Dans cette section « Parlez au Président » (dans la bande rouge ici en haut), je vous invite à me faire part de vos appréciations comme de vos déceptions concernant les plans ou autres services offerts par notre entreprise.  Comme nous échangerons via mon blogue, les lecteurs seront aussi témoins de vos commentaires;  je vous assure d’une réponse rapide et les autres lecteurs pourront également émettre leurs commentaires.

Les commentaires peuvent porter sur nos plans de maisons, nos services de modifications, nos plans exclusifs, nos plans de rénovation, des suggestions, des commentaires sur le service que vous avez reçu via nos agences, votre expérience de construction ou rénovation avec nos plans, bref, tout ce qui touche de près ou de loin la clientèle de Dessins Drummond.

 Il est certain que je me réserve un droit de regard mais comme j’obtempère à la vision d’ouverture des blogeurs, si votre commentaire est respectueux et « présentable », il sera accepté.

Merci de me partager vos opinions !

Étape 2 – La réorganisation !

Écrit par Yves Carignan @ 8:59
Filed under: Dessins Drummond,Gestion

Dans mon dernier billet, je vous parlais de la difficulté que j’ai à procéder à des licenciements ou à me départir d’éléments clés à qui je n’ai rien à reprocher (je vous dirais par contre que j’éprouve un sentiment différent lorsque je me débarrasse d’éléments qui nous en ont passé de petites vites ou à qui la liste des reproches peut être très longues!)

En ce moment, je suis dans une étape qui me stimule au plus au niveau:  la réorganisation.   Cette étape consiste à regrouper les forces de l’entreprise et de partager les tâches laissées pendantes entre un groupe d’employé(e)s qui se retrouve à prendre plus de responsabilités.  Cette étape est très stimlante et enrichissante, surtout après avoir passé le couperet…

J’ai la chance de compter sur un groupe d’employé(e)s qui sont allumés et qui me guident dans mes choix.  Certains prennent les devants et viennent me voir pour me dire ce qu’ils aimeraient faire !  On en discute ensemble et on trouve la meilleure façon de procéder.  C’est une étape importante et combien rafraîchissante !

Nous passons donc les prochaines semaines à revoir notre organisation afin de la rendre encore plus performante et efficace.  Je dois donc vous quitter pour aller discuter de réorganisation au niveau des ventes !  Le marché n’a qu’à bien se tenir !

La job de « merde »

Écrit par Yves Carignan @ 2:40
Filed under: Affaires,Gestion

Vous savez, les présidents et autres dirigeants d’entreprises sont perçus comme des gens qui ont des responsabilités, qui gèrent en fonction des profits et que leurs gestes sont concentrés à rendre leur entreprise rentable.  Tout cela est vrai !

Cependant, ces gens demeurent des humains et certaines tâches qu’ils ont à faire demeurent difficiles, voire impossible à s’y habituer.  Aujourd’hui, Daniel, notre directeur des opérations, et moi avons eu à faire la tâche la plus difficile d’un gestionnaire:  le licenciement.  Le marché américain étant ce qu’il est, nous avons dû nous départir d’excellents éléments afin d’assurer notre rentabilité.  Même si nos projets de développements sont originaux et fort prometteurs, nous devons gérer prudemment;  c’est la base d’une saine gestion.

Nous sommes en affaires pour créer de l’emploi et non pour en enlever;  ces gestes sont malheureusement nécessaires mais combien plates et emmerdants.  Il est présentement 15h30 et je suis complètement vidé de cette journée.  Avec le temps, je me bâtirai sans doute une carapace !  En ce moment, je pense à un gars comme Jack Welch qui a licencié plus de 100 000 employés lors de son passage chez GE, ce qui lui a valu le surnom de « Neutron Jack » !  Ce faisant, il a en sauvé des centaines de milliers d’autres !

Ce n’est pas facile mais c’est responsable!  Bon week-end !

Analyse de notre CRM/ERP par des étudiants

Écrit par Yves Carignan @ 2:31
Filed under: Non classé

Dans un de ses billets, notre consultante en Stratégie Web, Michelle Blanc, fait l’éloge de notre virage Web 2.0.  Nous fûmes très honorés de voir une sommité comme elle nous rendre cet hommage et je tiens à féliciter notre équipe du projet Renaissance pour leur excellent travail;  Paul, Salvatore, Jessica, Francis, Guylaine et Daniel, merci pour tous vos efforts et comme vous pouvez le constater, il n’y a pas que moi qui fut impressionné par votre travail !  Félicitations !

Dans ce même billet, j’ai senti que notre amie Michelle me défiait un peu !!!…  Elle m’a effectivement proposé de faire analyser notre CRM/ERP par des étudiants afin de le tester de tous bords.  Je lance donc l’invitation, via ce billet, à tout professeur ou tout étudiant de me laisser un commentaire afin que nous rentrions en contact et regarder à faire analyser notre système.

 Michelle, tu auras encore réussi à nous faire bouger !   ;o)

Me revoilà !  Après quelques jours d’absence où j’ai dû me rendre en Europe, je suis très heureux de retrouver mon clavier et de vous offrir ce billet !  Vous savez, les longs trajets de voyage nous portent souvent à réfléchir;  les longs trajets jumelés à de mauvaises expériences encore plus !!!

Un mois avant de quitter pour ce périple, j’ai demandé à mon fournisseur cellulaire, que je ne nommerai pas, de me fournir un téléphone afin que je puisse recevoir des appels en Europe.  Quelques jours avant mon départ, je reçois un appareil qui est supposé fonctionner en Europe…  Je le teste et il ne fonctionne même pas adéquatement au Québec !…  Après quelques appels, on règle le dossier et il est fonctionnel.  Je dis alors au représentant « est-ce qu’il sera correct en Europe? » et il me répond: « Bien sûr que oui ! ».   Il ne me connait pas car avec moi, rien de technologique ne fonctionne du premier coup ! À part ce blogue !  Merci Frank !

Bref, j’arrive à Genève et, comme de raison, rien ne fonctionne !!!  Je perds un bon 24 heures à négocier avec l’équipe technique de Toronto (car celle de Montréal était en congé de vendredi Saint…) pour me faire dire que rien ne fonctionnera !!!  Je demande donc à parler à quelqu’un qui est responsable et, comme tout bon service à la clientèle, personne ne pouvait me parler à part les gens qui ne pouvaient pas m’aider !  Pourquoi les grandes entreprises qui oeuvrent dans des milieux très compétitifs coupent toujours dans leur service à la clientèle en premier ?

Cela m’a donné l’idée suivante:  comme je m’assure d’être près de ma clientèle, chaque client de Dessins Drummond pourra entrer directement en contact avec moi via une icone, sur ce blogue, qui s’intitulera « Parlez au Président ».  Ainsi, tout client pourra me raconter ce qu’il a vécu avec nos produits où ce qu’il aimerait voir dans nos produits, que ce soit positif ou négatif.  Je répondrai moi-même à leurs questions et/ou commentaires et, avec la beauté du blogue, vous pourrez voir les commentaires et réponses, tant que cela se fera avec respect, bien sûr !…

 Ce service sera disponible en avril,  soyez-en assurés !

 



Recevez les billets par courriel!


Propulsé par FeedBlitz

Suivez-moi sur...

avril 2008
L M M J V S D
« Mar   Mai »
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930