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Paul Gendron, un de nos employés chez Dessins Drummond et fidèle lecteur de mon blogue, m’a transmis ce petit bijou de service à la clientèle suite à la lecture de mon dernier billet!…

Pour vous mettre dans le contexte, notre équipe au T.I et au Web a fait l’acquisition d’un missile launcher qui se branche via une connection USB.  À force de l’utiliser lors des pauses, (bien entendu !) le missile s’est malencontreusement brisé et s’est bloqué…  Paul a alors envoyé un courriel au service à la clientèle de l’entreprise distributrice et je vous offre leur réponse:

« Dear Paul,

Thank you for your reply.

Our technical support team studied this problem, this is a mechanical problem, and it’s very possible the motor has been blocked by some reason. For release the motor from blocked, need knock it at table (it’s best there is soft pad on table), or disassemble it and hand move the shaft of the motor which response the firing. But I am not suggest you to do it by yourself, As knock the product may caused other damage to the product, and you could not assemble it back if you disassemble it. So, I suggest you return the product to the store or contact with our Customer Service (sales@dreamcheeky.com) for replacement. 

Thank you for your enquiry if have any inquiry regarding our USB products please feel free to contact us.

Thank you &
Best Regards,

Windy Chan
Dream Link Customer Support »

Vous avez bien lu !…  Frapper le produit sur une table mais attention, à force de frapper, vous pouvez le briser !!!  J’aimerais bien parler à l’ingénieur technique qui a trouvé cette solution !…  Malgré le fait que je sois un adepte de cette méthode avec certains articles (cellulaires, souris d’ordi, télécommande de télévision), je serais un peu gêné de la proposer à une clientèle suite à une analyse de notre équipe technique !!!…  Ça démontre la profondeur de l’équipe…

De plus, l’adresse e-mail qu’ils ont donné à Paul, sales@dreamcheeky.com , est exactement l’adresse que Paul a utilisé pour poser sa question !  C’est donc dire que la personne pouvait lui répondre directement mais espère sans doute qu’une autre personne hérite du problème…

Au moins, ils ont répondu rapidement !…