Yves Carignan
Président - D.G.
Dessins Drummond Inc.

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23 octobre 2008

Autre exemple de service à la clientèle

Écrit par Yves Carignan @ 2:11
Filed under: Non classé

Paul Gendron, un de nos employés chez Dessins Drummond et fidèle lecteur de mon blogue, m’a transmis ce petit bijou de service à la clientèle suite à la lecture de mon dernier billet!…

Pour vous mettre dans le contexte, notre équipe au T.I et au Web a fait l’acquisition d’un missile launcher qui se branche via une connection USB.  À force de l’utiliser lors des pauses, (bien entendu !) le missile s’est malencontreusement brisé et s’est bloqué…  Paul a alors envoyé un courriel au service à la clientèle de l’entreprise distributrice et je vous offre leur réponse:

« Dear Paul,

Thank you for your reply.

Our technical support team studied this problem, this is a mechanical problem, and it’s very possible the motor has been blocked by some reason. For release the motor from blocked, need knock it at table (it’s best there is soft pad on table), or disassemble it and hand move the shaft of the motor which response the firing. But I am not suggest you to do it by yourself, As knock the product may caused other damage to the product, and you could not assemble it back if you disassemble it. So, I suggest you return the product to the store or contact with our Customer Service (sales@dreamcheeky.com) for replacement. 

Thank you for your enquiry if have any inquiry regarding our USB products please feel free to contact us.

Thank you &
Best Regards,

Windy Chan
Dream Link Customer Support »

Vous avez bien lu !…  Frapper le produit sur une table mais attention, à force de frapper, vous pouvez le briser !!!  J’aimerais bien parler à l’ingénieur technique qui a trouvé cette solution !…  Malgré le fait que je sois un adepte de cette méthode avec certains articles (cellulaires, souris d’ordi, télécommande de télévision), je serais un peu gêné de la proposer à une clientèle suite à une analyse de notre équipe technique !!!…  Ça démontre la profondeur de l’équipe…

De plus, l’adresse e-mail qu’ils ont donné à Paul, sales@dreamcheeky.com , est exactement l’adresse que Paul a utilisé pour poser sa question !  C’est donc dire que la personne pouvait lui répondre directement mais espère sans doute qu’une autre personne hérite du problème…

Au moins, ils ont répondu rapidement !… 

 

 

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3 Réponses à “Autre exemple de service à la clientèle”

  1. Jacques Lemoine Dit:

    Yves,
    J’aime bien que la réponse vienne de monsieur « CHAN ». Tu finira par partager avec moi
    mes pensées sur ces super brillants que notre ami
    Nick appelle les incontournables…..

  2. Yves Carignan Dit:

    Jacques,
    Je comprends ton point mais me demande surtout qui lui a donné son training… ;o)

  3. Paul Gendron Dit:

    Simplement pour apporter une légère correction au billet, je n’ai jamais été capable de me servir une seule fois de mon fameux « Missile Launcher » en question. En effet, ce n’est pas en essayant d’imiter les Georges Bush de ce monde avec une sur utilisation de mon artillerie que je l’ai brisé.

    La vérité c’est que nous avions en effet commandé 3 « USB Missile Launcher » du coup et sur le lot, 2 étaient défectueux… On pourrait également parler ici de l’efficacité du département d’assurance qualité, mais je te laisse le soin Yves d’y aller d’un autre billet si jamais l’opportunité se présente à toi.

    Dans notre cas, nous avons suivi le judicieux conseil de Windy et avons retourné les items défectueux au détaillant pour remboursement… pas question de prendre la chance d’en recevoir de nouveau défectueux.

    Ce qui a été frustrant dans notre cas, c’est que nous avons du envoyer une multitude de courriels pendant une vingtaine de jours sans arrêt, sachant très bien qu’ils avaient reçu le retour de marchandise grâce au système de suivi du transporteur que nous avions choisi, pour finalement avoir un suivi sur notre dossier…

    En attente du remboursement … !

    Paul

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