Yves Carignan
Président - D.G.
Dessins Drummond Inc.

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Architecture, Gestion, Conférences, Stratégies, Affaires, Actualité

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Dans un récent billet, mon associée et conjointe, Marie-France Roger annonçait que notre entreprise s’est mérité un prix international pour son service à la clientèle.  En effet, notre client, HanleyWood, éditeur américain de magazines et sites Internet a annoncé ce prix lors du dernier IBS à Las Vegas.  Nous n’avons pu recevoir ce prix en personne lors de la soirée de gala puisque nous avions décidé de demeurer à Drummondville pour des raisons familiales mais notre fierté n’en est pas moindre !

Le service à la clientèle de Dessins Drummond s’est donc distingué à travers plus de 200 firmes d’architecture en Amérique du Nord, qui sont fournisseurs chez HanleyWood.  

Je tiens à féliciter Doreen, Jessica et leur supervieur, Daniel, pour cet excellent travail.  Mes félicitations aussi à Johnny qui fait un travail exceptionnel au niveau de notre service de modification en ligne.

Bravo à toute l’équipe !

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7 Réponses à “Un honneur international pour le service à la clientèle de Dessins Drummond”

  1. Luc Gendron Dit:

    Toutes mes félicitations à l’équipe et à vous deux. C’est la preuve que nos entreprises d’ici et à partir d’ici peuvent se démarquer sur des marchés étrangers.

    Votre équipe et votre cartographie de processus CRM sont deux éléments que vos compétiteurs ne peuvent reproduire. 😉

  2. ycarignan Dit:

    Merci Luc ! C’est très apprécié !

  3. Christian Liboiron Dit:

    Bonjour,

    Bravo à toute votre équipe pour le prix sur la qualité de votre service à la clientèle. Je suis très intéressé à connaître les éléments du sevice à la clientèle qui distinguent votre entreprises des autres bureaux d’architectes.

    J’en profite pour envoyer vos coordonnées à ma collègue Isabelle Tremblay, responsable du Salon sur les meilleures pratiques d’affaires qui a lieu chaque année à l’automne, dans le but de vous inviter à présenter un projet qui démontre l’excellence de votre service à la clientèle auprès des quelque 2 000 gens d’affaires présents à l’événement. .

    Je vous invite d’ailleurs à consulter les différents projets d’amélioration présentés lors du Salon 2007 et 2008.
    http://www.qualite.qc.ca/evenement/index.htm

    Christian

  4. ycarignan Dit:

    Bonjour M. Liboiron,

    Merci de vos bons mots et de prendre le temps de m’écrire. Comme vous le savez sans doute, plusieurs petites attentions font la différence entre un service à la clientèle et un service à la clientèle qui reçoit des reconnaissances.

    Nous travaillons constamment avec le concept du « WAW! »… C’est bien simple, nous développons nos outils et notre philopsophie en fonction que le client vive une belle expérience avec nous et qu’il ait le goût de dire « WAW! » lorsqu’il reçoit une réponse ou une solution de notre part.

    Si le client est insatisfait, nous allons à la source du problème et tentons de régler la situation rapidement dans un but qu’il soit heureux et qu’il réfère notre entreprise.

    D’autres détails s’ajoutent mais la recette n’est pas magique !!!

    Merci encore.

  5. Hicham Dit:

    Félicitations Yves pour ce prix.

    Je pense qu’il serait intéressant sans rentrer dans les détails, d’expliquer le process de réponse s’il existe, des régles particuliéres (pas plus de 48h pour un retour ?)

    C’est en quelque sorte oublier le général pour expliquer le pratique, un cas d’un client qui a une demande : comment celle-ci est dispatché ?

  6. ycarignan Dit:

    Salut Hicham,

    L’idée est excellente et je ferai sans doute un billet sur le sujet. Je ne veux pas être généraliste mais donnerai des exemples clairs.

  7. Hicham Dit:

    Merci Yves.
    Bonne semaine.

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