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7 Réponses à “Un honneur international pour le service à la clientèle de Dessins Drummond”

1. Luc Gendron Dit:
   4 février, 2009 at 8:39

   Toutes mes félicitations à l’équipe et à vous deux. C’est la preuve que nos entreprises d’ici et à partir d’ici peuvent se démarquer sur des marchés étrangers.

   Votre équipe et votre cartographie de processus CRM sont deux éléments que vos compétiteurs ne peuvent reproduire.

2. ycarignan Dit:
   4 février, 2009 at 11:02

   Merci Luc ! C’est très apprécié !

3. Christian Liboiron Dit:
   4 février, 2009 at 12:19

   Bonjour,

   Bravo à toute votre équipe pour le prix sur la qualité de votre service à la clientèle. Je suis très intéressé à connaître les éléments du sevice à la clientèle qui distinguent votre entreprises des autres bureaux d’architectes.

   J’en profite pour envoyer vos coordonnées à ma collègue Isabelle Tremblay, responsable du Salon sur les meilleures pratiques d’affaires qui a lieu chaque année à l’automne, dans le but de vous inviter à présenter un projet qui démontre l’excellence de votre service à la clientèle auprès des quelque 2 000 gens d’affaires présents à l’événement. .

   Je vous invite d’ailleurs à consulter les différents projets d’amélioration présentés lors du Salon 2007 et 2008.
   http://www.qualite.qc.ca/evenement/index.htm

   Christian

4. ycarignan Dit:
   4 février, 2009 at 12:55

   Bonjour M. Liboiron,

   Merci de vos bons mots et de prendre le temps de m’écrire. Comme vous le savez sans doute, plusieurs petites attentions font la différence entre un service à la clientèle et un service à la clientèle qui reçoit des reconnaissances.

   Nous travaillons constamment avec le concept du « WAW! »… C’est bien simple, nous développons nos outils et notre philopsophie en fonction que le client vive une belle expérience avec nous et qu’il ait le goût de dire « WAW! » lorsqu’il reçoit une réponse ou une solution de notre part.

   Si le client est insatisfait, nous allons à la source du problème et tentons de régler la situation rapidement dans un but qu’il soit heureux et qu’il réfère notre entreprise.

   D’autres détails s’ajoutent mais la recette n’est pas magique !!!

   Merci encore.

5. Hicham Dit:
   4 février, 2009 at 23:51

   Félicitations Yves pour ce prix.

   Je pense qu’il serait intéressant sans rentrer dans les détails, d’expliquer le process de réponse s’il existe, des régles particuliéres (pas plus de 48h pour un retour ?)

   C’est en quelque sorte oublier le général pour expliquer le pratique, un cas d’un client qui a une demande : comment celle-ci est dispatché ?

6. ycarignan Dit:
   8 février, 2009 at 20:33

   Salut Hicham,

   L’idée est excellente et je ferai sans doute un billet sur le sujet. Je ne veux pas être généraliste mais donnerai des exemples clairs.

7. Hicham Dit:
   9 février, 2009 at 6:24

   Merci Yves.
   Bonne semaine.

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