Blogue en Plan

Tout blogueur qui se respecte ou toute personne qui s’intéresse au Web 2.0 se doit, un jour ou l’autre, se présenter à une rencontre Yulbiz qui se tient le dernier mardi de chaque mois au Café Mélies, rue St-Laurent à Montréal (je spécifie “Montréal” même si nous n’étions pas beaucoup de “régionnaux” à cette rencontre!)

Mon baptême fut une réussite sur toute la ligne.  Je me suis présenté avec mon allié web depuis quelques années, “Frank the Geek - my favorite Geek” et nous avons eu le plaisir de revoir Michelle Blanc, qui m’a longtemps harcelé pour que je m’y présente ( et elle avait raison) car les discussions sont toujours intéressantes.

Comme j’en parlais à quelques-uns, hier, entre 18h00 et 20h00, je suis persuadé que la plus grande expertise web 2.0 au pied carré sur la planète se trouvait au Méliès !  C’est incroyable les discussions que j’ai pu avoir avec des gens très gentils et intéressants:

• Première rencontre avec Philippe Martin, un blogueur que j’estime avec qui je n’ai pas assez eu le temps de parler
• Discussion avec Claude Malaison avec qui je m’entends très bien, avec qui je partage les mêmes idées et avec qui je travaille quelque chose de bien intéressant !
• Première rencontre également avec Pascal Veilleux, un gars brillant et très intéressant qui semblait bien surpris que j’aie son blogue sur mon netvibes !  C’est vrai et je te lis !
• Je veux aussi saluer trois sympatiques étudiants en maîtrise de l’Université de Sherbrooke avec qui j’ai eu une belle discussion et desquels j’espère avoir des nouvelles !  Malheureusement, je n’ai pas vos noms …
• Quelle rencontre intéressante que celle avec Xavier Aucompte, un nouveau citoyen québécois !  Bienvenue chez toi !
• Un plaisir de revoir Luc Gendron, un confrère drummondvillois, avec qui j’ai un mal immense à rencontrer à Drummondville mais on se voit à Montréal !…  Paradoxal mais toujours plaisant de discuter avec toi !
• Mes salutations à François Laroche, avec qui nous avions déjà discuté dans le passé mais le timing n’y était pas !  Tu n’as pas l’air de manquer de travail cependant ! 

Si j’en oublie, je suis désolé !  j’approche la quarantaine quand même alors, laissez-moi un break !

J’ai donc adoré mon expérience et ce fut bénifique tant sur le plan personnel que sur le plan des affaires.  Chapeau aux organisateurs et je serai de retour à vos rencontres !…  Cependant, je joue au hockey le mardi alors, il se peut que je sois quelque peu absent durant l’hiver !  ;o)

Il fut un temps où les relations entre les agents immobiliers (que ce soit ceux-ci, eux,  eux ou ceux qui vendent sans agent) et Dessins Drummond n’étaient pas les plus faciles;  La raison ?  l’agent immobilier voyait notre entreprise comme un compétiteur car si le client décidait de procéder à la construction de sa maison avec un plan de Dessins Drummond, l’agent voyait une opportunité de vente s’envoler.

L’autre raison, que j’ai rapidement comprise grâce à la collaboration de bons amis dans le domaine, est qu’il y a quelques années, les agences de Dessins Drummond offraient le service d’inspection pré-achat qui consistait à effectuer une inspection visuelle d’une résidence qu’un client potentiel de l’agent désirait acheter et lui remettre un rapport.  Jusque là, tout allait bien.  Le problème, c’est que certaines agences remettaient des copies de magazines de plans de maisons au client en lui disant que s’il avait besoin de nos services, l’agence était là pour lui.

L’inspecteur de Dessins Drummond pensant bien faire, cela agaçait énormément l’agent car c’est comme si nous lui disions “Si jamais tu te tannes de chercher des maisons, on peut t’en dessiner une belle neuve !”.  J’ai vite compris que ces agents ne référeraient plus jamais Dessins Drummond comme service d’architecture, ni comme inspecteur !  On perdait sur les deux côtés !

Comme le service d’inspection de bâtiment nous rapportait plus de problèmes que de revenus, j’ai rapidement décider de rayer ce service de la carte de dessins Drummond et tenter de construire une relation solide avec la clientèle d’agents immobiliers et nous avons vu que nous pouvons nous entraider de manière très positive !

Grâce au rayonnement de Dessins Drummond et à ses 20 agences partout au Québec, nous sommes aptes à offrir un service de plans de rénovation unique sur le marché, permettant à notre clientèle d’améliorer leur résidence afin que cette dernière réponde à leurs nouveaux besoins.  Voyez les exemples de réalisation de notre entreprise.

C’est là que nos liens avec les agents immobiliers se sont développés;  à titre d’exemple, lorsqu’un agent regarde une maison avec un acheteur portentiel, il peut arriver qu’une vente se perde pour des détails que nous aurions pu corriger;  si l’acheteur aime la maison, le quartier mais qu’il considère que la maison ne répond pas à ses besoins car elle n’a pas de garage et il lui manque une chambre, nous disons à l’agent de ne pas tourner le dos à cette maison !

Offrez à vos clients de contacter l’agence de Dessins Drummond la plus près de chez vous afin qu’un technicien vienne évaluer les coûts de travaux d’un ajout de garage avec chambre sur le dessus !…  Vous me suivez ?  Ainsi, une fois l’estimation des coûts en main, le client pourra faire une offre au vendeur en tenant compte du coût des améliorations qu’il désirait apporter afin de respecter son budget !  Si l’offre est acceptée, tout le monde est heureux et sinon, l’agent aura offert un service unique à son client et établira un lien de confiance encore plus fort avec lui.

Je lance donc ce message aux agents !  Songez à ce service pour vos clients acheteurs, ça fonctionne !  De toute façon, nous vous en parlerons sans doute car d’autres services vous concernant vous seront présentés en 2009 !

Voici quelques commentaires reçus sur dans “Parlez au Président”

“Juste un mot d’un pure inconnu, lui aussi blogueur qui apprécie votre professionnalisme. Bravo pour le blog!”  - Fabien Major 

“Salut Yves, tu me fais bien rire dans ton blog. Lâche pas. En passant j’ai été invité pour ton tournoi de golf Leucan par Pat Lambert. J’aurai adoré y être mais pas possible car c’est notre dealer meeting a Dallas au même moment.”  - Pat

Merci, tout d’abord, à M. Major.  Je suis aussi allé visité votre blogue et j’ai constaté les bons textes concernant les marchés financiers.  Félicitations à vous aussi !  Je vous inscris dans ma blogoliste !

Quant à Pat, il est membre de notre comité consultatif et mon mentor marketing.  Je l’apprécie énormément car malgré ses fonctions très exigeantes, il est toujours diponible.  Nous nous sommes connus chez Venmar où il fut mon patron à titre de V-P Ventes & Marketing.

C’est toujours un plaisir de lire ce genre de commentaires !  On blogue pour toutes sortes de raisons mais certainement pas pour recevoir des félicitations !…  je les prends avec plaisir !

Dire que j’ai créé ce lien pour permettre à nos clients de me parler directement, au cas où ils ne seraient pas satisfaits de Dessins Drummond !  Faut croire que nous offrons d’excellents services !

Merci à tous encore !

Quelle belle nouvelle pour débuter ce week-end !  Dessins Drummond Inc. fut proclamée la grande gagnante du premier prix International “Intrablog - Innovation 2.0” lors d’une cérémonie qui a eu lieu à Paris dans le cadre du troisième événement annuel TEC Paris, aujourd’hui.

Je suis fier pour plusieurs raisons et en voici les principales:

• Merci à Francis Bilodeau que je surnomme affectueusement mon “Frank the Geek!”  (en passant, je l’ai surnommé ainsi car nous sommes deux fans de Jeff Fillion qui a son collaborateur “Steve the Geek” et qui renseigne les auditeurs sur les phénomènes du Web et des technologies de l’information).  Francis, sérieusement, est tout sauf un Geek !  Il a une capacité de vulgarisation de son expertise qui me permet de bien comprendre les enjeux du 2.0 pour notre entreprise.  Grâce à lui et notre équipe, nous sommes sur une belle lancée au niveau 2.0 et son intelligence et son sens des responsabilités font de lui un chef des services Web hors pair.  Suite à sa prise en charge du département, il a su faire avancer les projets rapidement et efficacement.  Merci Frank de m’avoir demandé le poste l’an dernier !  Tu as été ma plus belle surprise.
• Michelle Blanc;  cette dernière n’a plus besoin de présentation dans la blogosphère!  Reconnue mondialement pour ses connaissances dans l’univers 2.0, c’est elle qui est à l’origine de toute notre démarche et elle a su nous motiver et nous aider à mieux performer dans cet univers.  Je tiens aussi à lui dire combien je lui suis reconnaissant pour sa loyauté et son intégrité;  elle a déjà fait part dans son twitter d’un compétiteur de “son client” qui voulait la payer pour lui soutirer de l’information dudit client…  Et bien ce client, c’était nous!  Et elle a envoyé paître ce compétiteur car cette approche malhonnête ne cadrait aucunement avec ses valeurs.  Que dire de plus qu’un merci très spécial à toi, Michelle.  Si tout le monde avait ton honnêteté et ta droiture, la planète s’en porterait mieux. 
• La plus importante raison de ma vie:  ma conjointe, mon associée et la mère de nos 3 enfants, Marie-France.  En plus d’être une femme exceptionnelle, elle est dotée d’une vision et d’un sens des affaires unique;  c’est elle qui a suggéré, en 1994, que Dessins Drummond devrait avoir un site internet et vendre des plans via ce dernier!…  Avec l’aide de Luc Gendron, elle a développé notre premier site et, à ce moment, lorsque vous tapiez “House Plans” dans Yahoo!, il y avait 12 sites Internet qui étaient listés, incluant le nôtre !  Aujourd’hui, via Google, vous avez 23 700 000 liens avec les mêmes mots-clés !…  C’est ce que j’appelle de la vision!  Marie-France gère le département Web et est en contact constamment avec Francis et toute l’équipe qui entoure ce département.  Elle n’aime pas être sous les projecteurs et ne veux surtout pas bloguer !  Comme j’aime écrire, c’est moi qui hérite de cette tâche et je ne m’en plaint pas du tout !  Félicitations, Marie-France !  Tu es unique et c’est pour ça que je t’aime !

Je suis fier également de toute cette équipe qui m’entoure;  nous avons connu toutes sortes d’aventures au cours des dernières années mais, en tant que président, je me suis toujours senti soutenu par cette belle bande.  chacun des employés et chacune de nos agences a son influence dans notre succès et dans ce honneur que nous venons de mériter, de près ou de loin.  Merci à vous tous !

Je suis fier et heureux d’avoir remporté ce prix!…  Est-ce que ça paraît tant que ça ?

P.S.  Si vous désirez voir mon côté sérieux et mon français “bien perlé”, je vous invite à allez voir notre vidéo de présentation que Frank et moi avons monté en 2 heures !…  Ceux qui furent habitués à mon côté drôle, sortez vos anti-dépresseurs car je ne crois pas avoir été aussi sérieux de ma vie !  Merci Frank pour tes talents de caméraman et réalisateur avec Mathieu !

Lors du dernier gala des Mercuriades, concours visant à honorer et consacrer les succès des entreprises québécoises, qui s’est déroulé le 9 avril dernier (je sais, je suis en retard!), nous avons eu le plaisir de constater qu’un de nos clients, Goscobec, a reçu un Mercure dans la catégorie Production Industrielle et de Transformation - PME.

Je tiens à féliciter Monsieur Bertin Rioux et son équipe pour cette réalisation.  Goscobec est un client de notre entreprise et nous sommes fiers de leur succès.

Remporter ce genre de prix pour un dirigeant d’entreprise est très flatteur et viens confirmer que vous faites du bon travail et que vos pairs le reconnaissent.

Toutes nos félicitations !

Tel que discuté auparavant ici, je vous ai parlé à quelques reprises du fait que ce blogue suscite des questions quant à mon utilisation du temps.  Non pas que certains veulent gérer ma vie mais bien parce qu’il ne voit que très peu d’utilité à bloguer !

Je l’avoue, c’est un monde qui se découvre tranquillement mais j’aime bien être parmi les premiers à le faire !  Je ne suis pas précurseur dans tout (je me bat encore pour le “download” de ma musique!) mais j’avoue que le blogue est un univers enrichissant !

Un confrère blogueur, Martin Lessard, a écrit un billet très intéressant sur ces questions que se posent les gens via les utilisateurs de médias sociaux:  où trouvent-ils le temps ?

Je vous invite à le lire et à vous questionner sur votre utilisation du temps !  Si vous vous demandez comment je trouve le temps d’écrire dans ce blogue et que vous êtes un adepte de la télé réalité, ne vous demandez pas pourquoi vous n’avez pas de temps !

Au cours de ma jeune carrière, j’ai eu la chance de côtoyer des gens qui ont eu une influence positive dans ma vie professionnelle.  Vous en donner la liste ici serait très long car, de ce côté, je fus effectivement chanceux.  Ces influences m’ont, entre autre, appris rapidement à m’entourer de gens plus fort que moi dans leur domaine respectif.  Cela exige une certaine ouverture et une humilité car beaucoup de dirigeants et propriétaires de PME aiment bien se sentir “indispensables” !  Vous savez, le genre de commentaire où l’on vous dit:

“Je travaille 80 heures par semaine car si je ne suis pas là, rien ne fonctionne !” 

ou encore

“Je ne prends pas de vacances car lorsque je reviens, j’ai en pour un mois à régler des problèmes!”

Ce genre de commentaires me fait bien rire et si vous vous reconnaissez dans ce portrait, je vous répondrai que vous êtes un dirigeant qui ne sait pas s’entourer des bons collaborateurs et employés !  Vous aimez sans doute vous sentir indispensable et cela vous valorise!  C’est direct mais c’est ça!

Cependant, de s’entourer de gens forts exige du dirigeant qu’il s’efforce également de comprendre ce qui l’entoure (devenir meilleur) et aussi de se fier à des gens de confiance, aussi experts en leur domaine, qui pourront le supporter.  C’est là qu’entre en jeu le “Comité Consultatif”.  J’ai parlé de ce comité au cours de ma conférence faite à un colloque du Groupement des Chefs d’Entreprise cet hiver.

Il n’y a pas de définition précise du Comité Consultatif mais je vous donnerai la mienne avec plaisir:  c’est un comité que vous réunisssez de 4 à 6 fois par année, en soirée, hors de votre bureau, afin de discuter des rendements et de la vision de votre entreprise.  En tant que dirigeant et propriétaire de PME, vous pouvez être accompagné de vos associé(e)s et de vos principaux accolytes afin de pouvoir répondre à toutes les questions.  C’est donc une rencontre d’experts qui questionnent vos experts !  la diffé.rence avec un Conseil d’Administration est que les membres du Comité Consultatif n’ont pas droit de vote.  vous demeurez l’unique responsable de vos actes.

Pour ma part, ce Comité a eu un impact très positif sur notre développement et j’en fait la promotion à toute PME qui sent le besoin de s’entourer de gens experts pour les aider dans leur développement.  Un article qui me fut proposé par mon ami Paul B. Goulet (le “B” est essentiel dans son nom pour des raisons que l’on connaît très bien lui et moi!) en parle justement.

Un dernier élément important:  assurez-vous que les membres de votre comité, que vous devrez rémunérer entre 300$ et 1000$  par rencontre, selon leur expertise, ont à coeur le succès de votre entreprise et votre succès personnel.  Ces gens doivent se réjouir autant, sinon plus, que vous de vos succès et l’inverse est aussi vrai, voire plus important !

Jacques, Jean, Pat et Nicolas, je profite de cette occasion pour vous remercier de votre aide !  Sans vous, notre succès ne serait jamais le même.

Le 7 avril dernier, la RBQ, via un communiqué de presse était fière d’annoncer que des modifications récemment apportées au Règlement sur la qualification professionnelle des entrepreneurs et des constructeurs-propriétaires, entrera en vigueur dès le 25 juin 2008.

En gros, cela veut dire que les entrepreneurs en constructions, généraux et spécialisés, seront obligés de cautionner pour un plus gros montant sur chacun des projets de construction, que leurs qualifications furent précisées et ajustées,  que l’évaluation de leurs compétences sera resserrée et que le consommateur sera mieux protégé dans sa relation avec les entrepreneurs.  Vivement ce changement et appliquons-le vigoureusement.

Je tiens à lever mon chapeau aux différents organismes qui furent impliqués dans ce grandiose changement et spécifiquement les différentes associations d’entrepreneurs qui sont conscients des craintes des clients face à certains de leurs membres.  Il ne faut pas se le cacher, l’industrie de la construction a une côte à remonter quant à la confiance des consommateurs et ce changement ne fera pas de tort.  Les bons vont demeurer bons et les mauvais auront plus de difficultés à déjouer le système.

 Ayant le privilège de gérer la plus importante firme d’architecture résidentielle du pays, nous sommes à même de constater que les clients sont souvent craintifs lorsque vient le temps de quitter nos bureaux pour se lancer dans la vague des soumissions avec les entrepreneurs.  Ce nouveau règlement pourra les rassurer mais je crois que la discipline de l’industrie est le meilleur gage de confiance.

Ce règlement saura aussi mieux gérer les entrepreneurs qui s’improvisent “rénovateurs” et qui entraînent leur clientèle dans des conflits difficles à régler.

Je veux aussi préciser que j’ai lu cette nouvelle sur le blogue Du Proprio  que je trouve très intéressant ! 

Vous savez, les présidents et autres dirigeants d’entreprises sont perçus comme des gens qui ont des responsabilités, qui gèrent en fonction des profits et que leurs gestes sont concentrés à rendre leur entreprise rentable.  Tout cela est vrai !

Cependant, ces gens demeurent des humains et certaines tâches qu’ils ont à faire demeurent difficiles, voire impossible à s’y habituer.  Aujourd’hui, Daniel, notre directeur des opérations, et moi avons eu à faire la tâche la plus difficile d’un gestionnaire:  le licenciement.  Le marché américain étant ce qu’il est, nous avons dû nous départir d’excellents éléments afin d’assurer notre rentabilité.  Même si nos projets de développements sont originaux et fort prometteurs, nous devons gérer prudemment;  c’est la base d’une saine gestion.

Nous sommes en affaires pour créer de l’emploi et non pour en enlever;  ces gestes sont malheureusement nécessaires mais combien plates et emmerdants.  Il est présentement 15h30 et je suis complètement vidé de cette journée.  Avec le temps, je me bâtirai sans doute une carapace !  En ce moment, je pense à un gars comme Jack Welch qui a licencié plus de 100 000 employés lors de son passage chez GE, ce qui lui a valu le surnom de “Neutron Jack” !  Ce faisant, il a en sauvé des centaines de milliers d’autres !

Ce n’est pas facile mais c’est responsable!  Bon week-end !

Me revoilà !  Après quelques jours d’absence où j’ai dû me rendre en Europe, je suis très heureux de retrouver mon clavier et de vous offrir ce billet !  Vous savez, les longs trajets de voyage nous portent souvent à réfléchir;  les longs trajets jumelés à de mauvaises expériences encore plus !!!

Un mois avant de quitter pour ce périple, j’ai demandé à mon fournisseur cellulaire, que je ne nommerai pas, de me fournir un téléphone afin que je puisse recevoir des appels en Europe.  Quelques jours avant mon départ, je reçois un appareil qui est supposé fonctionner en Europe…  Je le teste et il ne fonctionne même pas adéquatement au Québec !…  Après quelques appels, on règle le dossier et il est fonctionnel.  Je dis alors au représentant “est-ce qu’il sera correct en Europe?” et il me répond: “Bien sûr que oui !”.   Il ne me connait pas car avec moi, rien de technologique ne fonctionne du premier coup ! À part ce blogue !  Merci Frank !

Bref, j’arrive à Genève et, comme de raison, rien ne fonctionne !!!  Je perds un bon 24 heures à négocier avec l’équipe technique de Toronto (car celle de Montréal était en congé de vendredi Saint…) pour me faire dire que rien ne fonctionnera !!!  Je demande donc à parler à quelqu’un qui est responsable et, comme tout bon service à la clientèle, personne ne pouvait me parler à part les gens qui ne pouvaient pas m’aider !  Pourquoi les grandes entreprises qui oeuvrent dans des milieux très compétitifs coupent toujours dans leur service à la clientèle en premier ?

Cela m’a donné l’idée suivante:  comme je m’assure d’être près de ma clientèle, chaque client de Dessins Drummond pourra entrer directement en contact avec moi via une icone, sur ce blogue, qui s’intitulera “Parlez au Président”.  Ainsi, tout client pourra me raconter ce qu’il a vécu avec nos produits où ce qu’il aimerait voir dans nos produits, que ce soit positif ou négatif.  Je répondrai moi-même à leurs questions et/ou commentaires et, avec la beauté du blogue, vous pourrez voir les commentaires et réponses, tant que cela se fera avec respect, bien sûr !…

 Ce service sera disponible en avril,  soyez-en assurés !