Blogue en Plan

Avec plus de 120 000 plans de maisons vendus à ce jour, Dessins Drummond s’est taillé une réputation solide dans le domaine de l’architecture résidentielle et, grâce aux technologies du Web 2.0, nous avons pris bonne note des commentaires de nos clients et avons amélioré notre façon de produire nos plans.

À titre d’exemples, nous avions eu le commentaire d’une cliente qui nous faisait part de sa déception:

“Bonjour j’ai une question pour les experts. Est-ce normal dans une maison à 2 étages comme le modèle 2787 de ne pas être capable de monter nos meubles au deuxième sans enlever la garde d’escalier.
j’aimerais savoir pourquoi c’est impossible?”

Nul besoin de vous dire que cette question nous a surpris !…  Après avoir discuté avec la clientèle, elle nous a alors dit qu’elle a eu à enlever sa rampe d’escalier afin de pouvoir monter de gros meubles et une base de matelas queen.  Pourtant, notre plan respecte le code national du bâtiment…  Que pouvons-nous faire ? 

C’est alors que j’ai lancé l’idée, en pleine rencontre pour régler ce problème, que Dessins Drummond devrait se servir de ces commentaires pour aller au delà du Code et des normes de construction afin de s’assurer de la satisfaction entière de notre clienèle.  Le dépassement fait partie de nos valeurs d’entreprise,  non ?  Alors prouvons-le !

L’équipe en place a alors travaillé sur une série d’améliorations qui dépasseront les normes établies dont voici quelques éléments:

Les Corridors: 
Les corridors sont, en tout temps, aménagés à 40 pouces de largeur alors que la norme canadienne est de 36 pouces.  Cela permettra de faciliter le mouvement du mobilier sans égratigner les murs.

Les Escaliers:
Nous allons éviter les marches d’angle (30 ou 45 degrés) et préconiser des escaliers à paliers afin de faciliter le mouvement du mobilier et ce, sans avoir à défaire les garde-corps de l’escalier, comme a vécu la cliente.  L’espace de mouvement dans l’escalier dépassera les normes nationales de même que la largeur des escaliers de sous-sol.

D’autres éléments vous seront présentés sous peu puisque nous avons apportés 8 modifications dépassant les normes. 

Lorsque des gens me demandent à quoi ça sert de bloguer, c’est un des avantages !  Je viens d’économiser plusieurs dizaines de milliers de dollars en Focus Group!…

“Salut Yves,

Je suis fier de voir un petit gars de Windsor a la tëte d’une si belle entreprise. J’entends parler de toi à l’occasion car je travaille avec Ghyslain (note de Yves - ce Ghyslain est mon frère qui travaille à l’usine Domtar de Windsor).

Je viens d’acheter une nouvelle maison à Richmond et pour la deuxième fois je ferai affaires avec Dessins Drummond. Car j’ai bien aimé ma première expérience. J’ai rencontré ta chargée de projet aujourd’hui et elle est très gentille.

Je sais que votre famille passez des moments difficiles.Il faut se serrer les coudes Ça ira bien.

Lâche pas.

Christian”

Peu importe d’où l’on vient, il y a toujours un attachement spécial à notre ville natale et aux gens qui l’habitent et que l’on a côtoyés.   Oui, je deviens poête mais là va s’arrêter la poésie !  ;o)

Christian, un gros merci d’avoir pris le temps de m’écrire et de faire confiance à nouveau à notre entreprise.  Je me souviens de ton projet de rénovation  et j’espère que cette nouvelle construction fera ton bonheur également!

À bientôt !

Une autre question dans Parlez au Président:

“Je tiens tout d’abord à vous féliciter pour votre site internet super convivial et votre super beau choix de plans. Voici pourquoi je vous écris: je suis à la recherche d’un plan de cottage style nouvelle-angleterre 3 chambres, 2 1/2 salles de bain 1800-2000 pieds carrés, avec garage double et j’ai rien trouvé sur votre site qui correspond 100% à mes besoins.

Il semble que tous les plans avec garage double ont un nombre de pieds carrés très élevé et leur coût de construction est très élevé (250 000$ et plus plus taxes).  Les plans de la superficie que je recherche ont presque jamais de garage double ou sont beaucoup trop larges (plus de 50 pieds) pour les terrains disponibles de nos jours en ville. Je crois sincèrement qu’il y a un marché pour ce type de plans.

P.S. J’ai parcouru le web en entier depuis 6 mois à la recherche du plan convoité: dessins drummond, planimage, coolhouseplans.com, eplans, etc.

Au final, votre plan 3862 est celui qui se rapproche le plus de mes besoins (je suis au courant de votre service de modification), mais avec un garage double. Ma suggestion est donc la suivante: faire vos plans avec choix de garage simple ou double lors de la commande. Ce serait selon moi très apprécié de votre clientèle.

Salutations,

Julie Carrier”

Bonjour Madame Carrier,

Je vous remercie de votre commentaire et vous félicite de la clarté de ce dernier.   Il est vrai que la tendance des dernières années était d’ajouter un garage double à nos modèles plus haut de gamme car, ainsi allait la demande.

Cependant, nous notons que de plus en plus de clients désirent un garage double au minimum et ce, peu importe le budget.  Votre commentaire est excellent et ce blogue est là aussi pour recueillir les besoins de nos clients.

Je suis heureux de voir que notre modèle fut celui qui s’est le plus rapproché de vos besoins et prenons note de votre suggestion. 

Il serait plus facile d’offrir cette option avec un garage détaché mais je crois que nous devrions tester votre suggestion lors de nos prochains développements de modèles.  je transmets le tout à notre équipe de développement et nous vous reviendrons avec plus de détails.

Merci encore de votre aide !

Yves Carignan

Voici une question reçu dans “Parlez au Président“:

 
“Bonjour Yves,

Comme toi, j’adore écrire un blogue, ce qui nous permet d’être plus compétent dans notre travail et de nous distinguer des compétiteurs.

Ceci dit, lors des 2 dernières années, j’ai fureté sur le web à la recherche d’un plan de maison qui me ressemblerait. J’avais beaucoup de difficulté à le dénicher. Puis vint le modèle parfait (à mes yeux): Plan W3457 de Dessins Drummond. C’était cher, mais j’étais “tombé en amour”. Avant toute démarche avec le constructeur, j’ai proposé mon choix à la Ville de Gatineau, dans un secteur où il n’ y a aucun modèle de maison pareil à l’autre et où il y a des toits plats. Refus catégorique et sans raisons valables. J’aime ma nouvelle maison, mais je repense souvent à celle que j’aurais pu avoir.

Ma question: Est-il est fréquent que les plans contemporains soient refusés par des municipalités en manque d’ouverture et de vision?”

Louis Sabourin
info@louissabourin.com
http://blogue-immobilier.com/

 

Bonjour Louis,

Merci de ta question qui est très pertinente.  Pour y répondre directement, je te dirais que c’est la première fois que j’entends qu’un modèle contemporain est refusé.  Le refus d’un modèle quelconque est souvent dû à une réglementation sur l’intégration architecturale;  le modèle choisi ne cadrerait pas avec le reste des maisons du quartier.

Cependant, une municipalité doit donner des raisons valables et des explications claires face à son refus;  c’est votre droit de savoir et, de plus, certaines municipalités offre la possibilité de proposer votre projet au conseil d’urbanisme.

Je ne connais pas la philosophie de la Ville de Gatineau face à la règlementation et à l’urbanisme mais, à ta place, je gratterais cette question et demanderais des réponses claires.

Tiens-moi au courant !

Merci de ta question et au plaisir !

Un internaute est venu me poser quelques questions dans “parlez au Président“:

Bonjour Mr Carignan.
Comme vous , je crois beaucoup à la vente de services en ligne.
Cependant j’ai énormément de mal à trouver une clientèle.
Est-ce que les services que je propose dans mon site web ne sont pas intéressants ?
Ou bien c’est simplement une histoire de persévérance et que 6 mois en ligne ne suffisent pas ?
Avec mes remerciements et meilleures salutations.

Mesguich Emmanuel.
http://www.visualife.co.il

Je ne pensais pas répondre à ce genre de question un jour car je suis loin d’être un expert du Web;  comme je l’ai souvent expliqué, je sais bien m’entourer !

Voici les recommandations de bases de l’équipe:

• Un nom de domaine “.com” passe toujours mieux pour l’internaute
• Votre site et vos images sont lents à apparaître;  sachez que vous n’avez que quelques secondes pour impressionner un visiteur.  Un site lent à apparaître, c’est un peu comme une boutique qui garde sa porte principale barrée et l’ouvre lorsque quelqu’un cogne à la fenêtre !  Le client ira sans doute ailleurs.
• Un site en Flash n’est pas idéal pour les entreprises car cette technologie n’est pas perméable aux engins de recherche.  J’ai appris cette leçon rapidement de la part de notre consultante !
• Une rencontre avec un(e) stratège web compétent(e) et une stratégie adwords dans Google serait un atout.

Il faut garder en tête que le Web doit faire partie d’une stratégie Marketing globale;  le Web n’est pas une stratégie en soit mais bien un des moyens utilisé pour mettre en place une stratégie.  Continuez à développer votre clientèle autrement qu’avec le web; ce dernier vous sera utile à fermer une vente, à convaincre le client.

De plus, vous œuvrez dans une industrie extrêmement compétitive où les barrières à l’entrée sont presque nulles;  vous devez être différent et sortir des sentiers battus.  Ne faites pas comme les autres car vous serez perçus comme étant égal aux autres.  Quel est votre avantage concurrentiel ?…  C’est le point de départ d’une stratégie.

Bonne Chance !

Voici un questionnaire qui m’est venu de la part d’une étudiante:

Bonjour, mon nom est Marie-Hélène Gariépy et je suis étudiante en dessin de bâtiment. Pour mon cours de métier et formation je doit poser dix questions (ci-dessous) à un dessinateur en bâtiment, J’ai donc penser que peut-être votre entreprise engageait des dessinateurs et que peut-être il y aurait une possibilité que l’un deux me répondre ou peut-être même vous si vous pouvez y répondre. Merci d’avance,

1- Les possibilités d’emploi ?
2- 8 savoir être requis pour l’embauche d’un dessinateur junior ?
(Acceptation de la critique, Aménagement du poste de travail, Assiduité Autonomie, Capacité de jugement, Communication dans l’exercice du métier, Débrouillardise, Efficacité, Esprit d’équipe, Expression orale, Honnêteté professionnelle, Hygiène personnelle, Initiative, Innovation, Organisation du travail, Patience, Persévérance au travail, Port d’un habillement conforme, Prévenance, Protection, Respect de l’horaire de travail, Respect de l’outillage, Respect des lieux de travail, Respect des règles de l’établissement).
3- Milieu de travail (Aire ouverte, séparateur, tour de bureaux, maison, etc.) ?
4- Rémunération (Salaire, $/heure ou $/semaine) ?
5- Les possibilités d’avancement ? (Possibilités d’aller plus loin, après 5 ans est ce que j’ai une possibilité d’aller plus loin?)
6- Les tâches d’un dessinateur junior? (Classer les dossiers, mise au propre etc.)
7- Ambiance du bureau de dessin? (Stricte, social – ex : activités le vendredi, calme, aucun bruit, familier, fermer, etc.)
8- Critères d’évaluations du rendement d’un dessinateur junior ? (Sur quoi on est évaluer ?)
9- Les règles d’utilisations d’Internet? (Est-ce que tout le monde a accès à Internet?)
10- La musique au travail, permise ou pas ?  Si oui comment et avec quoi? (Radio, même poste que tout le monde et qui décide du poste? / Écouteurs / MP3/ musique sur l’ordinateur)

Et bien, c’est du questionnaire !  Je ne suis pas directement dessinateur en bâtiment ni Technologue Professionnel mais j’en connais assez pour vous répondre, chère Marie-Hélène.  Je répondrai donc dans l’ordre de vos questions:

1. Les possibilités d’emplois sont toujours bonnes pour les bons candidats et mauvaises pour les mauvais candidats !  C’est aussi simple que cela.  Même si le marché nous montre certaines baisses, nous regardons toujours les CV que nous recevons et tentons constamment d’améliorer notre équipe.
2. La liste des exemples  fournies dans vos questions couvre assez bien ce que nous aimons voir d’un candidat.  Je vous dirais qu’il ne manque que quelques éléments que je vous citerai ici:  Bilinguisme, connaissance de la construction résidentielle (avoir vu et vécu un chantier de construction), et connaître le code du bâtiment.
3. Notre milieu de travail est àaire ouverte avec séparateurs;  toujours 2 personnes par cubicule soit un sénior avec un junior
4. Notre rémunération aux employés est compétitive au marché et même au-delà du marché dans certains postes
5. Les possibilités d’avancement sont présentes et les défis sont grands;  une prémisse demeure:  le bilinguisme.
6. Les dessinateurs juniors sont confiés pendant quelques mois au directeur de production qui les fait travailler sur de petits projets pour débuter et les guident tout au long de leur projet afin de les rendre autonomes leplus rapidement possible.  Le technicien doit mettre les efforts pour apprendre rapidement.  Ce faisant, nous pouvons déterminer en moins de 6 semaines si le candidat est adéquat ou non
7. L’ambiance est amicale et professionnelle; nous pouvons nous amuser en travaillant en autant que le travail est fait.  Nous avons un comité employés qui organise les activités et ce comitéest composé strictement d’employés, aucun directeur.
8. L’évaluation se fait selon un barême que nous avons établi, en fonction de l’expérience accumulée au fil des ans.  Nous évaluons en fonction des heures travaillées sur un projet vs les heures estimées.
9. L’internet est limité au travail afin d’éviter les abus et les problèmes avec les employés.  Certaines catégories de sites sont bloquées pour ceux qui doivent se servir d’Internet
10. La musique est permise, avec écouteur.  L’employé écoute la musique de son choix sans déranger son confrère ou sa consoeur.

Merci de votre intérêt!

Voici une demande reçue par un internaute:

“Bonjour M. Carignan,

Je cherches un systeme de récupération des eaux pluviales qui pourrait fonctionner en été comme en hiver. Ce système pourrait ravitailler toute une maison pour sa demande en eau. On suppose probablement un systeme de traitement d’eau pour en faire une eau utile a la cuisson et pour le besoin des douches.

On suppose aussi un un systeme enfoui en dessous de la ligne de gel.

Auriez-vou ou connaissez-vous des entreprises spécialisées a me suggérer? J’ai cherché sur Internet mais il n’y a guère d’entreprise qui s’affichent ouvertement.

Merci

Christian Coudreau

coudreau@videotron.ca”

 

 

Bonjour M. Coudreau,

Tout d’abord,vous me faisiez part de vos diffcultés à écrire votre demande directement mon blogue alors, nous allons vérifier le tout rapidement. Merci.

En ce qui concerne votre demande, j’ai parlé de ce genre de système dans un  récent billet mais votre demande touche un système qui fonctionnerait à l’année, même en hiver.

Pour vos besoins, je n’ai vu que le produit Pak’eau du Groupe Sebico, pouvant répondre à vos besoins, qui est un produit européen.  Il devrait sûrement y avoir un distributeur au Québec mais rien ne l’indique à première vue.  Lors de mes recherches, je n’ai rien vu, moi non plus, d’intéressant concernant ce type de produit au Québec.  Peut-être une occasion d’affaires !?

Il est certain que la seule technologie disponible en ce moment est celle d’enfouir le réservoir sous la ligne de gel.  Aucune autre technologie ne me fut présentée jusqu’à présent.  Même le site de Yves Perrier, qui est une référence en matière des nouveautés et des produits écologiques, ne parle pas de cette technologie alors, c’est signe que nous n’avons pas grand chose à dire à ce sujet au Québec.  J’ai quand même fait une demande à Yves et il viendra sans doute répondre sur le blogue.

Je lance l’appel aux experts en ce domaine afin de nous aider, M. Coudreau et moi, à mieux comprendre ce manque dans le marché ainsi que les solutions pour notre climat.

Merci et tenez-moi au courant, M. Coudreau, via un commentaire sur ce blogue.

Voici un autre commentaire reçu:

“Bonjour,  Je viens de regarder votre présentation à travers le blog de Michelle Blanc. Je trouve qu’il est toujours très adéquat d’admettre que l’on ne peut être bon dans tout comme vous avez eu l’humilité de le faire. Bravo!
Mario Loubier
www.consciencefinanciere.com“

Bizarre de constater comment le même vidéo peut amener une opinion différente de l’autre !…  Merci de vos bons mots et, effectivement, je suis très  conscient que l’on ne peut être bon dans tout et les meilleurs dirigeants sont ceux qui ont des employés meileurs qu’eux dans chacun leur domaine.

Merci !

Voici un commentaire reçu d’un lecteur:

“Je viens de terminer le visionnement de votre présentation Webcom. Est-ce que vous ne souffrez pas de nombrilisme?”

André Laflamme

À cela, répondrai ceci: si de parler avec fierté d’une entreprise et de son équipe de développement Web est du nombrilisme, eh bien oui, je suis très souffrant et ne me guérissez surtout pas !

Cependant, j’ai décidé de faire attention à quelques points dont voici une brève liste:

• Enlever ma porte de garage en miroir qui me permettait de m’auto-accueillir lorsque j’arrivais du travail !… 
• Enlever mes 35 photos de moi dans mon bureau
• Éviter de demander à ma famille de regarder mes vidéos de conférences à chaque jour et de me dire que je suis bon et qu’ils sont chanceux de vivre avec moi
• Enlever mon buste de bronze à l’entrée du bureau que je me suis moi-même offert et éviterai de demander aux employés de l’embrasser en arrivant au travail !…
• Demander aux employés de me remettre la photo de moi-même que je leur ai remise à Noël…  (Ils seront sûrement déçus…)
• ;o)

Sérieusement, on vit dans un monde de perceptions et si M. Laflamme a perçu ce genre d’état, je vais porter attention afin de ne pas donner cette impression.  Je suis fier de ce qui fut accompli et je continuerai de toujours mettre au devant les réalisation de cette merveilleuse équipe. 

En affaires comme au hockey, c’est l’équipe qui fait le succès.

Bonne Année !

Que j’aime donc vous entretenir sur ce genre de commentaires !… Voici ce que notre agente de service à la clientèle a reçu de la part d’une de nos cliente ayant fait l’acquisition d’un plan de maison:

Hi Doreen,
We did receive the plans this morning. I am attaching the packing slip as instructed by Teri. The parcel was sent “Expediated Parcel” which they have told me means a 6 day delivery time from Quebec. What a mix- up by Canada Post . Anyway, we have the designs safe and sound. Thank you so much for all your help. I have never dealt with a company so courteous and prompt at responding to customer concerns. You will be highly recommended to anyone who may be considering ordering plans. Your representative in Penticton,Teri, was also a delight be work with. In a way I’m glad this happened as it has restored my faith that there are a few companies left who actually care that the customer is happy with the product and service they offer. You should be commended .

Thank you again
Kent and Linda Vincent

Ce genre de commentaires fait chaud au coeur puisque la cliente avait eu de la difficulté avec l’expédition et Doreen a effectuéun suivi avec elle pour s’assurer que tout entrerait dans l’ordre avec cette cliente. Merci Doreen !!

Rappelez-vous lorsque je vous parlais de service à la clientèle médiocre dans un de mes billets, cela prouve que nous supporterons toujours nos clients !  Concernant ce billet de mon expérience avec mon lave-vaisselle, sachez que j’en ai envoyé une copie à l’entreprise fautive accompagnée de mes coordonnées et ils ne me sont jamais revenus… Ces entreprises se demandent par la suite pourquoi elles perdent des clients…

Soyez vigilants !