Blogue en Plan

Que j’aime donc vous entretenir sur ce genre de commentaires !… Voici ce que notre agente de service à la clientèle a reçu de la part d’une de nos cliente ayant fait l’acquisition d’un plan de maison:

Hi Doreen,
We did receive the plans this morning. I am attaching the packing slip as instructed by Teri. The parcel was sent « Expediated Parcel » which they have told me means a 6 day delivery time from Quebec. What a mix- up by Canada Post . Anyway, we have the designs safe and sound. Thank you so much for all your help. I have never dealt with a company so courteous and prompt at responding to customer concerns. You will be highly recommended to anyone who may be considering ordering plans. Your representative in Penticton,Teri, was also a delight be work with. In a way I’m glad this happened as it has restored my faith that there are a few companies left who actually care that the customer is happy with the product and service they offer. You should be commended .

Thank you again
Kent and Linda Vincent

Ce genre de commentaires fait chaud au coeur puisque la cliente avait eu de la difficulté avec l’expédition et Doreen a effectuéun suivi avec elle pour s’assurer que tout entrerait dans l’ordre avec cette cliente. Merci Doreen !!

Rappelez-vous lorsque je vous parlais de service à la clientèle médiocre dans un de mes billets, cela prouve que nous supporterons toujours nos clients !  Concernant ce billet de mon expérience avec mon lave-vaisselle, sachez que j’en ai envoyé une copie à l’entreprise fautive accompagnée de mes coordonnées et ils ne me sont jamais revenus… Ces entreprises se demandent par la suite pourquoi elles perdent des clients…

Soyez vigilants !

Voici une demande dans la section « Parlez au Président » de mon blogue:

« Salut Yves, en passant, Jasmine et moi aimons beaucoup lire ton blogue ! C’est « du Yves » : de l’opinion directe et des arguments pour en faire la preuve, et ce, avec quelques bribes d’humour… Je t’écris pour te mettre un peu de pression au sujet du défi que je t’ai lancé il y a quelques semaines (c’est fou comment le temps passe vite!) au sujet d’un commentaire à propos des générations au travail. Où en es-tu ? J’attends toujours… tel un consommateur sur le point d’être insatisfait ! Tu peux être certain d’un chose : s’il est écrit, tu auras ma critique.

Amicalement,

Louis »

Voici ma réponse:

Cher Louis, Il est vrai que le temps passe très vite !…  J’ai commencé à écrire sur ce sujet et je te promets un billet avant la fin de la présente semaine !  J’attendrai tes commentaires avec plaisir.

Salutations à Jasmine, Alicia et à mon futur filleul !

Yves

Voici un commentaire reçu d’une cliente via notre service à la clientèle:

Good Afternoon,

We recently purchased one of your designs and are currently in the process of having these plans approved by our local building inspector.  We thought we would share some comments he had about your design. 

We are going to be doing our own construction and we were very impressed by the detail provided in your plans.  Our building inspector indicated that he has never seen such complete and detailed plans and that it was a pleasure to review.  Your plans will not only be a hugh benefit to us as we begin to build but it obviously has facilitated the approval process.

Thank-you

Linda Lindsay, Flinton, ON

Lorsque notre clientèle prend le temps de nous écrire ce genre de commentaire, je me dis que notre équipe doit faire un excellent travail et c’est un peu pour cette raison que nous travaillons aussi !  Surtout que, connaissant la loi rigide de l’Ontario, de savoir que nos plans facilitent le processus d’approbation de permis dans cette province est tout un honneur !  Drummond Designs is yours to discover !!

Félicitations à toute l’équipe !

Voici quelques commentaires reçus sur dans « Parlez au Président »

« Juste un mot d’un pure inconnu, lui aussi blogueur qui apprécie votre professionnalisme. Bravo pour le blog! »  – Fabien Major 

« Salut Yves, tu me fais bien rire dans ton blog. Lâche pas. En passant j’ai été invité pour ton tournoi de golf Leucan par Pat Lambert. J’aurai adoré y être mais pas possible car c’est notre dealer meeting a Dallas au même moment. »  – Pat

Merci, tout d’abord, à M. Major.  Je suis aussi allé visité votre blogue et j’ai constaté les bons textes concernant les marchés financiers.  Félicitations à vous aussi !  Je vous inscris dans ma blogoliste !

Quant à Pat, il est membre de notre comité consultatif et mon mentor marketing.  Je l’apprécie énormément car malgré ses fonctions très exigeantes, il est toujours diponible.  Nous nous sommes connus chez Venmar où il fut mon patron à titre de V-P Ventes & Marketing.

C’est toujours un plaisir de lire ce genre de commentaires !  On blogue pour toutes sortes de raisons mais certainement pas pour recevoir des félicitations !…  je les prends avec plaisir !

Dire que j’ai créé ce lien pour permettre à nos clients de me parler directement, au cas où ils ne seraient pas satisfaits de Dessins Drummond !  Faut croire que nous offrons d’excellents services !

Merci à tous encore !

Voici une question qui me fut demandé dans « Parlez au Président« :

Bonjour Monsieur, je lance ma perche et serais bref.

en mon nom et celui de ma famille, merci d’avance

Eric Tellier, Marie Chantal Vanier, Francis, Marie-eve et Audrey

Comment demeurer de glace devant une telle situation ?…  En créant ce service de discussion ouverte avec notre clientèle, je ne pensais pas avoir à traiter ce genre de dossier et ceux-ci me touchent toujours. 

Je ne connais pas tous les détails de votre situation mais elle me désole énormément.  De mon côté, si quelqu’un de votre famille ou de vos amis vous organise une levée de fonds, qu’ils entrent en contact avec nous et je vous assure que nous ferons notre part.  Je ne peux malheureusement prendre votre dossier en main mais je peux supporter quelqu’un qui prendrait le pole de votre levée de fonds.

Je désirais mettre votre demande en ligne afin que d’autres la voient et ainsi, nous pourrons peut-être vous aider plus rapidement.  Cependant, je crois qu’un de vos proches doit se lever et vous aider;  le reste suivra.

Bon courage.

Voici une première demande sur la section Parlez au Président: 

Bonjour,

Merci,
Thomas

Bonjour Thomas,

Merci pour ta demande.  Effectivement, nous pouvons travailler un projet publicitaire avec vous.  Il est certain que nous entrerons en contact avec vous afin de discuter des différentes options car nous gardons un contrôle publicitaire très strict afin d’assurer une navigation agréable à notre clientèle.  Nous collaborons avec des entreprises qui peuvent offrir des solutions que nous jugeons à « valeur ajoutée » pour notre clientèle. 

Comme je ne connais pas encore votre entreprise, j’ai un chargé de projets à l’interne du nom de Philippe Mercure qui vous contactera sous peu et qui saura vous guider dans notre offre publicitaire.  J’espère que nous pourrons collaborer ensemble !

J’attends vos commentaires pour la suite !

Chose promise, chose due !  Lors d’un de mes derniers billets, je vous parlais que je désirais profiter de l’existence de ce blogue afin de me rapporcher de la clientèle de notre entreprise, Dessins Drummond.  En discutant avec Francis, nous avons convenu de mettre en place un lien qui vous permettra de me fournir vos commentaires.

Dans cette section « Parlez au Président » (dans la bande rouge ici en haut), je vous invite à me faire part de vos appréciations comme de vos déceptions concernant les plans ou autres services offerts par notre entreprise.  Comme nous échangerons via mon blogue, les lecteurs seront aussi témoins de vos commentaires;  je vous assure d’une réponse rapide et les autres lecteurs pourront également émettre leurs commentaires.

Les commentaires peuvent porter sur nos plans de maisons, nos services de modifications, nos plans exclusifs, nos plans de rénovation, des suggestions, des commentaires sur le service que vous avez reçu via nos agences, votre expérience de construction ou rénovation avec nos plans, bref, tout ce qui touche de près ou de loin la clientèle de Dessins Drummond.

 Il est certain que je me réserve un droit de regard mais comme j’obtempère à la vision d’ouverture des blogeurs, si votre commentaire est respectueux et « présentable », il sera accepté.

Merci de me partager vos opinions !