Blogue en Plan

Voici un courriel reçue d’une employée;

Bonjour Yves, tu es sans doute au courant, je n’ai plus mon emploi pour l’instant chez Dessins Drummond, et je t’avoue que ca me fait un gros pincement au coeur. C’est l’economie qui affecte le marché, je sais bien. Je me demandais simplement si tu voyais un peu de lumiere au bout du tunnel, pour ce qui est des commandes et contrats? Comme j’ai ecrit a Daniel, je serai sur le marche du travail a nouveau en 2010, apres mon 2eme enfant qui s’en vient pour cet ete, et j’espere faire partie de l’equipe a nouveau!

Merci!

Caroline

Je vous dirai que des employées comme Caroline, on voudrait les conserver beau temps mauvais temps !  Suite à la baisse des activités de construction aux États-Unis, sujet dont je vous ai parlé précédemment, nous avons procédé à une réorganisation de nos activités et Caroline, qui travaille avec nous via son domicile en Alberta, a malheureusement connu le chômage au cours des derniers mois.

J’ai mis en ligne sa question car elle m’a communiqué via « Parlez au Président » et, en tant que gestionnaire ouvert sur le Web, j’en ai conclu que je devais répondre ouvertement !

Nous voyons un peu de lumière au bout du tunnel et nous souhaitons tous que ce ne soit pas un train qui arrive !!!  Sérieusement, la situation américaine semble vouloir revenir doucement  puisque les statistiques de revente de maisons ont augmenté au cours des derniers mois.  Les prix étant revenus à un niveau plus normal, le stock de maisons à vendre diminuera au cours des prochains mois.  Historiquement, la construction reprend environ 6 mois après le début de la croissance de revente…  C’est donc dire que 2009 sera sans doute difficile mais on a de l’espoir pour 2010.

Pour rassurer Caroline, disons que nos développements de nouveaux projets vont bon train mais nous demeurons prudents et ne faisons aucune promesse car les marchés canadiens et québécois vivent également ses soubresauts.  L’image que j’ai utilisé lors de ma dernière rencontre avec les employés est la suivante et viens, en grande partie, de mon mentor, Jacques Lemoine: 

C’est comme si nous étions tous sur un voilier et que nous voyons la tempête s’approcher.  Baissons les voiles, rentrons dans nos cabines, dirigeons le voilier du mieux que l’on peut.  Une fois la tempête derrière nous, réparons les petites brisures, hissons les voiles et on repart vers notre objectif final.

Ceci dit, nous ne savons pas quel en sera l’intensité de cette tempête, ni sa durée.  Si quelqu’un le savait, nous aurions contourné la tempête !  Le rôle du Capitaine est de diriger la barque, peu importe la tempête et celui-ci doit assurer l’équipage qu’il a le gouvernail bien en main !!! 

Nous avons le gouvernail solidement en main et, contrairement à celui qui voulait avoir ses deux mains seuls sur le volant, j’aime bien que mes acolytes m’aident à diriger le voilier !

Je trouve toujours gentil et touchant de voir des gens qui me disent « Hé!  Ça fait longtemps que tu n’as pas écrit de billets sur ton blogue ! »  Je me dis que les gens apprécient et que je me dois de me régulariser !!!  ;o)  Les dernières semaines furent très chargées alors, on doit prioriser.

Après plusieurs jours d’absence, il me fait plaisir de vous revenir et de vous informer de quelques situations:

Premièrement, ma mère !  Elle est de retour chez elle, et je serai avec elle demain pour rencontrer l’oncologue et le pneumologue au CHUS.  Disons que sa convalescence va bien et qu’elle remonte la pente tranquillement.  Vous savez, apprendre que vous avez le cancer et vous faire charcuter la moitié du corps, le tout dans le même mois, ça demande un certain temps de récupération !…  Je suis fier d’elle et serai toujours là pour l’aider.  Merci de vous en informer.

Deuxièmement, la refonte de mon blogue !  Nous n’avons malheureusement pas pu mettre la nouvelle version en ligne pour ma date de fête qui était le 18 février !  Frank avait de bonnes raisons et nous sommes à travailler plusieurs dossiers Web alors, nous aurons cette nouvelle version quelque part dans les prochaines semaines !

Pour ceux qui m’ont écrit dans « Parlez au Président », je vous reviens cette semaine !

Merci de votre patience et de votre assiduité !

Dans un récent billet, mon associée et conjointe, Marie-France Roger annonçait que notre entreprise s’est mérité un prix international pour son service à la clientèle.  En effet, notre client, HanleyWood, éditeur américain de magazines et sites Internet a annoncé ce prix lors du dernier IBS à Las Vegas.  Nous n’avons pu recevoir ce prix en personne lors de la soirée de gala puisque nous avions décidé de demeurer à Drummondville pour des raisons familiales mais notre fierté n’en est pas moindre !

Le service à la clientèle de Dessins Drummond s’est donc distingué à travers plus de 200 firmes d’architecture en Amérique du Nord, qui sont fournisseurs chez HanleyWood.  

Je tiens à féliciter Doreen, Jessica et leur supervieur, Daniel, pour cet excellent travail.  Mes félicitations aussi à Johnny qui fait un travail exceptionnel au niveau de notre service de modification en ligne.

Bravo à toute l’équipe !

Bon samedi matin !

En cette belle matinée froide, j’ai décidé d’écrire mon 100e billet depuis la création de ce blogue.  Le temps passe tellement vite et les sujets pleuvent !  Je ne pensais jamais écrire 100 billets en moins d’un an mais la passion de l’écriture a vite pris le dessus !

Pour fêter cet événement, je vous propose un retour dans le passé pas si lointain en vous listant les 10 billets les plus commentés:

1. Les billets touchant la situation de santé de ma mère furent très commentés;  je suis content de constater que l’aspect humain a touché les lecteurs. Vous pouvez les revoir ici, ici et ici.
2. Parlant de l’aspect humain, mon billet sur les conflits intergénérationnels en entreprise en fait beaucoup réagir !
3. Cette reconnaissance internationale qu’est le Prix Intrablog 2.0 reçu par Dessins Drummond a confirmé notre position de leader dans le Web et a augmenté grandement notre fierté !
4. La campagne électorale fédérale et mon opinion sur le sujet a aussi fait jaser !  Mon opinion demeure la même.
5. Mon appui inconditionnel à mon ami Louis Morissette face au triste « Bye-Bye Bashing » à son endroit m’a montré que je n’étais pas le seul à l’appuyer !  Continue mon Louis !
6. Mon premier billet annonçant mon arrivée à titre de blogueur d’affaires m’a valu des mots d’encouragement !
7. La saga de mon lave-vaisselle et l’exemple de service à la clientèle nul d’une entreprise qui se dit « Spécialiste »…  Vous sevez, je leur ai envoyé une copie de mon billet sur leur site Internet et ne me sont jamais revenus…  à vous de juger!
8. Mon entrevue avec Jeff Fillion en mai dernier.  Quelle belle expéricence avec un gars brillant.  Jeff n’est pas un ange mais je vous demande de l’écouter quelques heures avant de le juger;  la majorité des gens restent surpris de la diabolisation que les médias ont fait de lui.
9. Ma conférence au Webcom 2008, l’automne dernier avec Michelle Blanc.  Quelle belle expérience !  Voir l’intégrale ici.
10. J’en ai déjà plus que 10 !…

Merci de votre fidélité et de vos commentaires !  Ce blogue me permet d’échanger avec vous et j’en retire un grand plaisir.  C’est devenu une belle passion et je vous suis reconnaissant de la petite place que vous me faites dans la vie de tous les jours.

Yves.

Un internaute est venu me poser quelques questions dans « parlez au Président« :

Bonjour Mr Carignan.
Comme vous , je crois beaucoup à la vente de services en ligne.
Cependant j’ai énormément de mal à trouver une clientèle.
Est-ce que les services que je propose dans mon site web ne sont pas intéressants ?
Ou bien c’est simplement une histoire de persévérance et que 6 mois en ligne ne suffisent pas ?
Avec mes remerciements et meilleures salutations.

Mesguich Emmanuel.
http://www.visualife.co.il

Je ne pensais pas répondre à ce genre de question un jour car je suis loin d’être un expert du Web;  comme je l’ai souvent expliqué, je sais bien m’entourer !

Voici les recommandations de bases de l’équipe:

• Un nom de domaine « .com » passe toujours mieux pour l’internaute
• Votre site et vos images sont lents à apparaître;  sachez que vous n’avez que quelques secondes pour impressionner un visiteur.  Un site lent à apparaître, c’est un peu comme une boutique qui garde sa porte principale barrée et l’ouvre lorsque quelqu’un cogne à la fenêtre !  Le client ira sans doute ailleurs.
• Un site en Flash n’est pas idéal pour les entreprises car cette technologie n’est pas perméable aux engins de recherche.  J’ai appris cette leçon rapidement de la part de notre consultante !
• Une rencontre avec un(e) stratège web compétent(e) et une stratégie adwords dans Google serait un atout.

Il faut garder en tête que le Web doit faire partie d’une stratégie Marketing globale;  le Web n’est pas une stratégie en soit mais bien un des moyens utilisé pour mettre en place une stratégie.  Continuez à développer votre clientèle autrement qu’avec le web; ce dernier vous sera utile à fermer une vente, à convaincre le client.

De plus, vous œuvrez dans une industrie extrêmement compétitive où les barrières à l’entrée sont presque nulles;  vous devez être différent et sortir des sentiers battus.  Ne faites pas comme les autres car vous serez perçus comme étant égal aux autres.  Quel est votre avantage concurrentiel ?…  C’est le point de départ d’une stratégie.

Bonne Chance !

Au cours des derniers mois, les gens que je croise par affaires ou personnellement me demandent souvent comment nous vivons la situation du marché aux États-Unis.  Quoi de mieux que de vous résumer le tout dans mon blogue !…

Comme vous le savez, cette crise immobilière fut causée par le marché des « Subprimes », hypothèques offertes aux consommateurs à risque dans un contexte de taux d’intérêts faibles et de valeur des résidences élevée; la consoeur Hélène Bouchard l’explique très bien dans son billet.  Les taux d’intérêts ayant grimpé de quelques points aux USA et la valeur des maisons étant en baisse, plusieurs consommateurs sont aux prises avec une hypothèque dont la balance restant à payer est plus élevée que la valeur de la maison !!! 

Parlez-en aux gens de Mountain House en Californie:  90% des propriétaires de cette ville vivent cette situation!  90% !!!  Je ne voudrais pas être banquier dans cette ville !  Imaginez, selon First American CoreLogic, une entreprise spécialisée dans les données reliées au marché immobilier, 7,6 millions de maisons aux États-Unis valent moins que la balance de leur hypothèque !!!  C’est presque le nombre total de maison au Canada puisque l’on comptait près de 9 millions de familles en 2006 !

En ce qui concerne Dessins Drummond, les ventes de plans de maisons et de services de modification et de personnalisation de plans ont connu une année difficile en 2008 aux USA;  En tout, on parle de baisse de 40% de ventes alors que nos principaux collaborateurs nous parlent de 50% et même 60% en une seule année !  Notre équipe de direction, suite à quelques discussions avec des amis de l’industrie, avait décidé de réduire ses activités dans ce territoire dès février 2007.  En effet, nous étions supposés tranférer un employé dédié aux ventes dans le territoire de la Floride et, après quelques discussions, nous avons décidé d’attendre.  Plusieurs projets ont également été mis sur la glace car nous n’avions aucun signe de croissance et l’inquiétude était palpable au sein de l’industrie.  Quelle vaine !

Septembre 2007 arrive et le scandale éclate !  À l’aide de notre Conseil de Gestion, nous avions préparé quelques scénarios et avions effectué quelques révisions budgétaires en cours d’année car le marché  »États-Unien » dégringolait plus rapidement que prévu.

En 2008, après quelques réorganisations et révisions de nos priorités, nous avons connu une baisse de ventes mais rien à comparer à ce qui fut entendu dans notre marché alors, quand on compare, on se console…  Mais nous maintenons notre cap et nos développements 2009 nous permettront de bien s’implanter dans de nouveaux marchés en protégeant l’entreprise d’une certaine vulnérabilité face à une omniprésence territoriale.

2009 sera donc une année assez difficile pour les américains;  ils ont énormément de priorités à gérer et la récession tant annoncée par nos médias depuis plus de 6 mois fait son entrée au Canada.  Quand j’entends les médias être surpris de constater que plus de 50% des canadiens sont pessismistes face au futur de l’économie canadienne, admettons qu’ils sont responsables d’une large part de ce pessimisme !!… 

En ce qui nous concerne, nous sommes en bonne santé financière et développerons plusieurs beaux projets en 2009;  je vous tiens certainement au courant !

Je vous écris ce billet suite à ma lecture rapide d’un magazine que je m’arrête toujours à regarder lorsque je le reçois, soit le magazine Premières en Affaires, un magazine d’affaires conçu par des femmes et pour des femmes qui se veut Un magazine visant à promouvoir l’expertise de femmes chevronnées en affaires. 

J’entends déjà les machos me dire « que fais-tu avec ce magazine de femmes ? » Et bien je le lis !…  Laissez tomber GQ et Hockey News les boys, il se fait quelque chose d’intéressant et de professionel par des femmes !

Je trouve que ce magazine est très bien présenté, que les articles sont bien montés et qu’il apporte une touche de fraîcheur aux magazines d’affaires habituels.  Un gros bravo pour votre initiative ! 

Je tiens aussi à souligner l’excellent travail des photographes de la section « portrait de 8 femmes » du magazine;  étant personnellement amateur de photographie, en particulier de portrait grand format de visages, je fus impressionné par la qualité de ces clichés.

Lors de ma visite de leur site web, j’ai eu le plaisir de constater que leur éditrice en chef avait son blogue !…  Il n’est pas encore actif mais j’espère que madame Bazin le mettra en branle sous peu et joindra la confrérie des blogeurs et blogueuses d’affaires !

Félicitations pour votre magazine et bon succès !

Tel que décrit dans mon récent billet, j’ai eu l’honneur d’être invité à titre de conférencier lors de la rencontre international Webcom-Montréal, qui a eu lieu hier, le 12 novembre.

Lors de cette conférence, j’étais accompagné de ma consultante et amie Michelle Blanc qui, en plus d’être une sommité au niveau du commerce électronique, est une femme enflammée qui a su faire rire la salle avec ses opinions tranchées et ses anecdotes savoureuses et drôles.  Ce fut un plaisir de faire cette conférence avec toi, Michelle !

La conférence s’est bien déroulée et nous avons eu le plaisir de recevoir du feedback rapidement de notre ami et organisatuer Claude Malaison, via twitter  (il faut vraiment que je m’y mette un jour…), ainsi que de la part de quelques membres de l’audience qui sont venus nous voir par la suite.  Tant mieux, c’est notre salaire de conférencier que de nous sentir intéressants !

La journée fut bien remplie même si j’ai dû quitter en fin d’après-midi pour une rencontre de parents à l’école (travail de père oblige!).  Je tiens à souligner la qualité des présentations et le fait que les gens d’affaires qui se questionnent sur la perspicacité des technologies 2.0 et du Web devraient investir quelques centaines de dollars pour être présent à la prochaine rencontre du 13 mai 2009.  C’est un must.

J’ai fait la rencontre de gens très intéressants qui m’ont permis de découvrir de belles choses;  entre autre:

• Anne-Marie Cordeau qui m’a appris que je me me sentirai moins seul en tant que dirigeant d’entreprise et blogueur québécois !  En effet, elle m’apprenait que MM.  Jean Marc-Aurèle et Dany Laflamme de la firme Guardium Sécurité font partie de la blogosphère depuis Août 2008.  Bienvenue messieurs et félicitations Anne-Marie de convaincre des gens d’affaires d’en faire partie!
• Madame Anouk Hébert qui a, depuis deux ans, une boutique cadeaux en-ligne du nom de cadosphère.ca.  Elle y a investi beaucoup et je trouve son idée géniale
• Toujours un plaisir de revoir, entre autre, Philippe Martin, Luc Gendron, Pascal Veilleux et les autres dont j’ai fait la connaissance ! 

On se revoit en mai 2009 !

 P.S. je prends une petite pause d’une semaine…  Question d’attaquer le sprint de la fin 2008 avec toutes mes forces en place!  Ciao !

Il y a plusieurs semaines, j’ai promis à mon ami et cousin de ma conjointe Marie-France, Louis Guilbault, de discuter de ce sujet qui est toujours d’actualité.  Pour vous mettre dans le contexte, Louis est un jeune professeur de Philisophie du Cégep de Valleyfield.  Jasmine, sa gentille conjointe, et Louis ont reçu notre petite famille pour un souper en septembre et nul besoin de vous dire que les sujets ne manquent pas avec des gens comme eux:  politique, relations humaines, famille, le prolongement de la 30 (!!!), Environnement, Jeff Fillion et j’en passe !

De plus, ces petits cachottiers nous ont fait l’honneur de nous demander de devenir marraine et parrain de leur futur petit garçon !  Je me sers de ce blogue pour vous dire que Marie-France et moi sommes très honorés de cette demande et que nous la remplirons avec brio !  Les écrits restent !

Juste avant de quitter samedi soir, Louis, un fervent lecteur de mon blogue, me demande:: « eh! Yves, avant que tu partes, j’aimerais que tu me promettes d’écrire sur les relations intergénérationnelles sur ton blogue ! »  je lui ai promis.  Chose promise, chose due !

Au cours des dernières années, nous avons vu et entendu toutes sortes de choses sur les conflits intergénérationnels.  Chaque patron vogue du mieux qu’il le peut dans ce tourbillon mais il n’en demeure pas moins que certains conflits persistent.

De  mon côté, je dois avouer que je n’ai pas vraiment de conflits avec les différentes générations;  chance ou instinct ?…  Sais pas !  Une chose est certaine, je vis plus de conflits avec mon ado qu’avec les Y !  Elle fait partie de la génération « gaming » dont je vous parlerai plus loin et avec laquelle je ne savais pas trop comment m’y prendre avant de meiux comprendre !

Hier, lors d’un dîner avec Marie-France, Jacques Lemoine (mon mentor depuis toujours) et l’ami Claude Malaison, nous avons discuté de ces générations qui diffèrent et qui viendront bouleverser le marché du travail au cours des prochaines années.  Claude, un fin stratège et vulgarisateur hors-pair, m’a montré un tableau qui fut présenté lors de sa conférence   »L’Entreprise 2.0 – Créer une mémoire » à Webcom Montréal en mai dernier.  Je vous invite à l’écouter en cliquant ce lien, surtout si vous gérez du personnel et une entreprise, que votre équipe se fait vieillissante et que vous voulez vous assurer de transmettre le savoir à la génération qui suit.

Toujours est-il que la meilleure façon de gérer du personnel est de bien les connaître et surtout, de savoir ce qui les motive, peu importe la génération.  Pour ma part, je suis un « X » et je ne cadre pas toujours avec ce qui en est décrit alors, je me dis, ce doit être la même chose pour les autres !  De toute façon, toutes les générations plus vieilles ont toujours trouvé que celles qui les suivent n’ont pas de bon sens !…  J’ai décidé de tenter de faire autrement…  J’ai bien dit « tenté » car ce n’est pas toujours facile.

Si on parle des « Y », je dois avouer que ceux que je côtoie dans l’entreprise sont d’excellents « kids »;  travaillants, dévoués, honnêtes. directs.  Ce sont des jeunes passionnés et ne les emprisonnez-pas dans des hiérarchies d’entreprises !  Il m’arrive de lire ou entendre des commentaires du genre « Ils ont 25 ans et veulent être vice-président! »…  Vous êtes dans le champs gauche;  ces jeunes veulent des responsabilités pour exploiter leurs talents au max !  C’est ce que je tente de faire.  La supervision est là pour les guider et leur expliquer la vision globale et stratégique de l’entreprise.  Laissez-les faire le reste, vous verrez ! 

Il y a maintenant la « G » Génération, dont me parlait Claude hier;  c’est la génération du « gaming », (10-19 ans actuellement) celle qui apprend souvent mieux par le jeu !  Claude me disait que c’est la première fois, dans notre histoire, où des jeunes peuvent en montrer à leur professeur !  Que la notion d’aprrentissage ne part pas par le haut en descendant mais souvent par le bas, en montant !  Ceux qui ont des ados à la maison, tentez de comprendre leur monde virtuel plutôt que de vous retirer de leurs activités compliquées (moi le premier!!) car vous en apprendrez énormément. 

Le plaisir fait partie des valeurs fondamentales des générations qui nous suivent;  l’argent ?  Ils veulent être rétribués selon leur apport au succès;  ils veulent surtout des défis et la chance de se dépasser !  Des lâches ?  Pas du tout;  ils travaillent pour s’accomplir et s’ils trouvent cela plate, ils quittent (peut-on les blâmer ?).  Ils ne connaîtront pas les burn-out ;  ils ont vu leurs parents se brûler au travail et ne pas avoir de temps pour leurs enfants (eux) ou leurs loisirs, ils ne veulent pas vivre la vie de leur père !

Tout cela pour dire que je ne vis pas de problèmes avec les différentes générations; je m’informe, consulte et tente d’en tirer le maximum.  Des « moineaux » et des cas compliqués, il y en a dans toutes les générations !…

Est-ce à ton goût, Louis ?!   ;o)

À bientôt !

Voici une demande dans la section « Parlez au Président » de mon blogue:

« Salut Yves, en passant, Jasmine et moi aimons beaucoup lire ton blogue ! C’est « du Yves » : de l’opinion directe et des arguments pour en faire la preuve, et ce, avec quelques bribes d’humour… Je t’écris pour te mettre un peu de pression au sujet du défi que je t’ai lancé il y a quelques semaines (c’est fou comment le temps passe vite!) au sujet d’un commentaire à propos des générations au travail. Où en es-tu ? J’attends toujours… tel un consommateur sur le point d’être insatisfait ! Tu peux être certain d’un chose : s’il est écrit, tu auras ma critique.

Amicalement,

Louis »

Voici ma réponse:

Cher Louis, Il est vrai que le temps passe très vite !…  J’ai commencé à écrire sur ce sujet et je te promets un billet avant la fin de la présente semaine !  J’attendrai tes commentaires avec plaisir.

Salutations à Jasmine, Alicia et à mon futur filleul !

Yves