Blogue en Plan

Suite aux réactions provoquées par mon dernier billet, je me suis aperçu d’une chose:  il y a présentement un vent de mécontentement face aux élections lancées par notre premier ministre et la façon de répondre des citoyens est de dire “Moi, je suis contre ces élections et je n’irai pas voter!”

Wrong move !!!  C’est justement ce que notre actuel premier ministre désire  !!!

Avez-vous remarqué que la majorité des gens qui disent qu’ils n’iront pas voter n’auraient, de toute façon, jamais voté pour les libéraux ?  S’ils ne vont pas voter, ils donnent du pouvoir à ce type et il risque d’être majoritaire !!! 

Si vous êtes contre ces élections, allez voter ! Et si vous ne savez pas pour qui voter, faites un “X” sur celui qui vous semble le moins pire (on est habitué, maintenant…).  Cela fera peut-être en sorte que notre copain entrera minoritaire et qu’il aura l’air…  je vous laisse compléter la phrase.

De ce temps-ci, on tente de nous faire peur avec ce que l’on vit à Ottawa avec le gouvernement minoritaire de Harper pendant cette période d’instabilité (en passant, nous ne sommes toujours pas en récession… 0,3%d’augmentation du PIB au dernier trimestre…).  Je me dis que nous sommes mieux d’avoir un gouvernement minoritaire tant qu’à avoir notre copain au pouvoir… Limitons les dégâts en ces débuts de ralentissement !

Peut-on juste avoir la vérité ?  Pourquoi M. Charest cache-t-il les chiffres de la Caisse de dépôt ?  Il n’a pas besoin de nous dire qu’il ne s’ingère pas dans la gestion de la caisse, on le sait;  il ne s’ingère dans pas grand chose !  Il ne se passe rien au Québec. 

Les rumeurs disent que la caisse aurait subi une perte de 30 milliards $.  Sur 155 milliards de fonds gérés par celle-ci, cela représenterait une perte de 20%, soit une meilleure performance que le marché boursier (-40%) !  Pourquoi se cacher ?  Dis-le !!

Je veux faire un deal avec M. Charest:  dites-nous le montant de la perte à la Caisse de dépôt et dites-nous comment vous avez réussi à vous payer des maisons de plus d’un million $ à Westmount et North Hatley avec votre salaire de député à Ottawa (sachant que Michou ne travaille pas à l’extérieur) et je vous donne mon vote !!!

S’il nous dit son truc pour se payer de telles maisons avec ses niveaux de revenus depuis 20 ans, nous venons de trouver une solution à la récession probable !!

Je n’aime pas les petits opportunistes cachotiers…  Amenez-nous “un vrai” SVP.

Allez, peuple !  Au vote !  Ce sera mon dernier billet sur ces élections…

J’écris ce billet alors que je suis en train de regarder le débat d’un oeil plus ou moins intéressé…  Je vous avoue, je trouve cette élection complètement ridicule et lorsqu’un premier ministre me parle de sa volonté de prioriser l’économie et qui prend plus de 80 millions de nos impôts, paralyse le gouvernement pendant plus d’un mois et nous dit que la récession s’en vient, cet homme ne mérite pas de nous diriger !  En plus, il ne peut même pas nous donner le niveau de notre dette !  Pour un gars qui veut prioriser l’économie, je ne me sens pas sécurisé…  Quelqu’un peut-il lui dire que, grâce à la peur créée par les médias, la tempête économique n’est pas devant mais bien présente autour de nous ?…

De plus, il a un côté téteux que je ne peux blairer;  je suis certain qu’il amenait des pommes à ses professeurs au primaire…  Il veut toujours avoir la parole pour pousser ces “tites” réponses toutes préparées et coupe les autres constamment.  Il parle de son bilan et n’a pas d’arguments; il pouvait bien répéter qu’il serait la cible !  Je l’aurais varlopé bien plus que ça !   C’est aussi pour ça que je ne fais pas de politique…

Il nous présente des chiffres et des chiffres mais est-ce que le Québec a avancé au cours des dernières années ?  Lorsqu’il parlait, j’étais dans mon salon et j’étais capable de détruire ses arguments…  j’imagine que les deux autres autour de la table devaient être sur le bout de leur siège !

Permettez-moi cette analogie: si un président d’entreprise donnait les arguments de Jean Charest pour expliquer son bilan de six ans, il se ferait mettre à la porte sur-le-champ !  Lorsque cet homme parle que nous vivons des problèmes à cause des actions des péquistes d’il y a 6 ans, je me dis qu’il n’est mentalement pas apte à diriger.  Imaginez le dirigeant d’entreprise qui raconte à ses employés et ses actionnaires que depuis six ans, il a des difficultés avec son système de production qui fut mis en place par l’ancienne direction…  Il ferait rire de lui avec raison.  Nous, on le réélit !…

Côté santé, je disais à qui voulait l’entendre, il y a six ans, que le nouveau “dieu” de la santé, le docteur Philippe Couillard, ne ferait rien de plus, qu’il aurait les mains attachées.  On me disait qu’il avait de “la graine de Premier Ministre” mais je ne voulais rien entendre.  Aujourd’hui, il est où notre Philippe ?  Quel est son bilan ?  Où sont ceux qui le voyait comme premier ministre ?…  “la graine” a pris le bord du privé et a pris un léger virage à droite !!!  ;o)  Peut-être était-il à bout du chef ?…  Je lui donne le bénéfice du doute car c’est un homme brillant.

J’ai hâte que nous ayons un premier ministre avec du charisme, une vision et des projets autres que d’aller demander de l’argent à Ottawa pour refaire des viaducs qui nous tombent sur la tête !  qui sera le prochain René Lévesque, le prochain Robert Bourassa avec de vrais projets ?

Je trouvais Mario Dumont dans une belle forme !  Cependant, je crois qu’il est trop tard…  Je l’aime bien et lui souhaite la meilleure des chances; je crois qu’il pourra revenir par la grande porte un jour. Tant qu’à madame Marois, elle frappe mais son message ne passe pas pour moi…  On a de la difficulté à la croire malgré son expérience impressionnante.

Je ferai quoi le 8 décembre ?  je ne le sais pas… Mais Charest n’aura jamais mon vote !  Chers libéraux, donnez-nous un leader… un vrai.   Votre parti est riche et les autres sont dans la dèche;  profitez-en !

Vous savez, depuis plus d’un an, je vous casse les oreilles (ou plutôt les yeux…) avec la relation que notre entreprise a su développer avec l’experte en commerce électronique et Stratégie Web, Michelle Blanc.  Elle nous a appris à bien vendre des plans de maison sur le Web !  Et comme elle le dit si bien, nous avons appris vite et Frank the Geek a fait tout un chemin depuis ce temps.

Comme vous ne le savez peut-être pas tous, Michelle nous a confié son secret lors d’un mémorable dîner à la fin de l’été 2007.  Son honnêteté, sa franchise et son désir de nous faire comprendre cette situation nous ont grandement touchés, Marie-France et moi.  Même que selon Michelle, Marie-France a eu la plus belle réaction de toutes les personnes à qui elle avait fait son annonce;  “C’est donc bien cool!”  s’était-elle exprimée dans toute sa beauté et sa légendaire empathie!

Aujourd’hui, nous regardons Michelle vivre pleinement sa condition de transexuelle et assumant toutes les conséquences venant avec; elle est devenue un exemple de courage et de volonté pour nous.  Je me souviens, cet été, lors d’une rencontre à Montréal autour d’un bon lunch et, surtout, d’un bon scotch, lui avoir dit qu’elle pourrait servir la cause des autres et mêmes servir d’exemples aux autres personnes vivant avec cette condition qu’est la Dysphorie d’identité de genre.

Je me souviens aussi lui avoir glissé un mot du genre: “avec tes connaissances, ta facilité à t’exprimer et l’expertise que tu as dans ton domaine, je suis certain que tu pourras passer à Tout le Monde en Parle un jour !”  J’avais donné l’exemple de cette émission car Guy A. Lepage a déjà reçu des invités qui vivaient ce genre de conditions et qui avaient des choses à dire;  c’est aussi le cas de Michelle.  On en avait brièvement parlé et c’était resté sur le carreau.

Et bien, elle a encore franchie une étape de sa vie et sera de l’émission Tout le Monde en parle ce dimanche, 23 novembre à la SRC !  J’ai comme envie de te dire que tu gagneras la 6/49 aussi !  On va voir si j’ai vraiment des prémonitions !  ;o) 

Je n’ai pas eu de scoops précis  de son émision mais je sais qu’elle a frotté les oreilles de Pauline Marois et des politiciens en général face à leur utilisation du Web et des technologies 2.0 !…  Ce sera sans doute très punché ! 

Je vous invite à regarder cette émission; vous y ferez la connaissance d’une femme sympatique, attachante et qui n’a pas la langue dans sa poche !  Elle est franche et directe et c’est aussi pour ça qu’on l’apprécie !

Félicitations, Michelle, et continue de foncer;  continues à faire ton chemin pour vaincre les préjugés et aider celles et ceux qui vivent les mêmes conditions que toi.  Tu leur donnes du courage, j’en suis certain.

Profitant de quelques jours de vacances la semaine dernière, je me suis lancé dans la lecture intensive !

Voici le premier livre lu:

“État d’Urgence” (De la mauvaise traduction “State of Fear“) du regretté Michael Chrichton.  Le triste décès de cet auteur prolifique a fait en sorte que son nom a beaucoup circulé dans les médias au cours des dernières semaines.  

En roulant vers le travail un bon matin, j’ai arrêté ma recherche de station de radio sur Radio Pirate sur XM 172 et l’équipe de Jeff Fillion parlait de ce livre comme étant un chef d’oeuvre de littérature car il expliquait une version des faits du fameux réchauffement de la planète comme quoi le tout était monté en pièces par les éco-terroristes afin de s’assurer de généreux dons de la part de la communauté.  Ces revenus étant essentiels pour nous sauver de la catastrophe qui nous attend (yeah, right…).  

Une portion du livre parle justement de cette peur créée de toute pièce par le monde politico-juridico-médiatique qui se résume ainsi:  si les gens ont peur, c’est bon pour les politiciens (attaque en Irak pour contrôler les terroristes), c’est bon pour les avocats qui pourront faire de l’argent avec cette peur et aussi pour certains médias qui inonderont le public de grands titres accrocheurs sans profondeur.  

L’histoire raconte ce type de contrôle par les organismes environnementaux extrêmes qui veulent faire croire le lien direct entre la production de GES et le réchauffement planétaire.  Le livre est tout simplement renversant car, même si l’histoire est romancée, les faits, tableaux et statistiques sont véridiques…  Un livre idéal pour ceux qui croient que tout ce qui dit dans les médias est vrai !…  Michael Chrichton était reconnu pour la précision de sa documentation et le fondement de ses arguments. C’est donc un bon présage au contenu.

Chrichton a écorché les médias en général dans son livre et, même ici à Montréal, un journaliste comme Richard Martineau en parle dans son blogue et se fait un devoir de rabaisser ce bouquin…  il nous propose même un lien qui est supposé détruire les théories du livre de Chrichton mais qui me laisse personnellement très peu convaincu.  Je crois que M.Martineau devrait lire sa consoeur Nathalie Elgrably plus souvent;  elle y va avec des faits, elle, comme Chrichton, au lieu d’opinions sans fondements…

Voici un exemple:

Or, l’existence d’un consensus est un leurre. Depuis 1992, des scientifiques de renom affirment que les changements climatiques dépendent davantage de l’activité solaire que des émissions de CO2. La semaine passée, la Oregon Institute of Science and Medicine a rendu publique une pétition de 32 000 scientifiques qui contestent le lien entre les CO2 et le climat.

32 000 SCIENTIFIQUES

Évidemment, aucun média n’a jugé bon de rapporter cette information. Manifestement, ils jugent que la parole de 32 000 scientifiques est insignifiante à côté de celle d’Al Gore ou d’un représentant de Greenpeace ! Quand on pense à la couverture dont a bénéficié le rapport du GIEC signé par 2 500 experts, on s’explique mal le mutisme des médias face à la position prise par 32 000 scientifiques.

Des questions ?…

 J’ai la vulgaire impression que dans 20 ans, ceux qui ont cru à cette peur de la destruction de la planète par les gaz à effets de serre seront dans le même bateau que ceux qui croient que Kennedy fut tué par Oswald !…  Nous verrons…  Vous savez, je ne croyais en rien des ravages prévues des pluies acides, il y a 20 ans, qui étaient supposées nous décoller la peau des os et regardez aujourd’hui:  personne n’en parle ! Le problème est-il réglé ?  Sais pas…  La peur fut poussée à un autre niveau qui s’appelle le réchauffement planétaire.  

Avant de me faire lapider par les environnementalistes, je dois faire un statement de mon côté vert en disant que je crois que chaque être humain doit toujours regarder à poser des gestes pour améliorer notre environnement et ainsi améliorer le mieux-être de chacun.  Il a aussi le devoir de se renseigner avant de dire des énormités;  ne pas vous fier à une seule source d’information, de grâce !…  Ne vous faites pas guider par la peur, servez-vous de votre tête.  Consommez mieux.

La morale de ce livre est excellente et vous prouvera que nous devons mieux développer notre sens critique.  Crichton termine, en parlant des écologistes, des instances gouvernementales et de la grande industrie en disant: “Tout le monde a des intentions cachées, pas moi!”

J’ajouterais que tous ceux qui tentent de nous empêcher de nous renseigner adéquatement ont des intentions cachées; documentez-vous !…  

Bonne lecture !

Je vous écris de Floride car je ne pouvais conserver ce scoop pour moi seul !

À la mi-octobre, pris de fatigue et ayant un besoin incessant de repos, Marie-France et moi avons décidé de prendre une semaine de vacances, à un endroit que nous connaissons bien, sur la côte ouest de la Floride.  Alors que nous pensions contacter notre agent de voyage afin qu’il nous réserve le tout, une idée m’est venue d’aller sur le net et de vérifier les vols via l’aéroport de Plattsburgh, dans l’État de New York.

Comme nous partions sans les enfants (c’est la différence entre une vacance et un séjour familial !!!) nous nous disions que nous pourrions risquer un peu et que si un problème survenait, on se débrouillerait.

Je me décide donc à aller sur le net et trouve facilement le site de l’aéroport de Plattsburgh.  Je fais une simulation de notre itinéraire et, surprise, les prix sortent:

Vol aller-retour Plattsburgh-Orlando:   135$ par personne

Location voiture décapotable pour la semaine de vacances:  400$

Je n’en reviens tout simplement pas ! Je fais une vérification avec Air Canada et le prix des billets dépassent le 500$ par personne !!! Plus de trois fois le prix des billets de Plattsburgh !!! Je me dis qu’il doit y avoir une attrape comme dans la publicité de WestJet où la dame au comptoir enfile son bas de nylon sur la tête et défile les frais supplémentaires au client…

On se décide donc d’y aller et de tester le tout.  Un de mes amis partait une semaine avant moi, pour DisneyWorld, avec le même service alors, je me disais que nous pourrions nous aussi en profiter et que l’on se raconterait nos péripéties au retour!

Notre vol est prévu pour 11h45 alors, on décide de quitter Drummondville vers 5h30 du matin.  On traverse la douane en 10 minutes à Lacolle et on arrive à 7h45 à Plattsburgh.  On se rend à l’aéroport et on y voit une jolie construction de briques avec un grand stationnement sur le côté.  WoW!, c’est différent !  On décide d’aller déjeuner “en ville” car nous sommes passablement en avance.  On trouve un petit restaurant typiquement américain où la serveuse est très amicale et joviale (ça fait changement de Dorval!)

On se rend à l’aéroport vers 9h00.  Je stationne mon véhicule dans le stationnement gratuit pour la semaine et on entre dans ce joli aéroport régional, qui porte le titre d’international, soit dit en passant.  On s’enregistre en moins de 10 minutes (il y a un seul comptoir) et on passe à la sécurité en moins de 5 minutes…  C’est là que je me dis qu’il doit y avoir une attrape, tout va trop bien !  Ceux qui me connaissent savent que tous les problèmes imaginables m’arrivent lorsque je voyage alors, je garde les pieds sur terre et demeure prêt pour le pire !

On attend notre avion patiemment en lisant et, tout à coup, l’avion arrive et mon ami débarque avec sa famille; on se parle quelques minutes et sa conjointe me dit que tout s’est bien déroulé tant à l’aller qu’au retour. Ça me sécurise un ti-peu !  On monte dans l’avion, fait notre vol, tout va bien !…  Je suis donc satisfait, je ne me suis pas fait avoir et je me rend compte que l’on se fait avoir depuis trop longtemps avec nos compagnies canadiennes !

Tout cela pour vous dire que c’est fini pour moi de passer par Dorval (Je suis toujours incapable de nommer cet aéroport Pierre-Elliot Trudeau;  il aurait dû avoir son nom sur un aéroport de Toronto, ça aurait été plus représentatif de ce qu’il représente pour les québécois !…) car je suis tanné de me faire fourrer par Air Canada, son service, la gueule de bois de ses employés, etc.  Je vous le dis, le terme “Small is beautiful” va très bien à l’aéroport et au transporteur de Plattsburgh;  Merci de nous éviter Dorval; un gros merci !

En terminant, en plus d’avoir obtenu un meilleur service, nous avons économisé près de 1000$ car le stationnement à Dorval m’aurait coûté 20$ / jour !!! Imaginez lorsque je voyagerai avec les trois enfants !!!…  Les économies seront de 2 500$ pour le même voyage !

Merci Internet !  Tu me fais passer de belles vacances !

Il y a plusieurs semaines, j’ai promis à mon ami et cousin de ma conjointe Marie-France, Louis Guilbault, de discuter de ce sujet qui est toujours d’actualité.  Pour vous mettre dans le contexte, Louis est un jeune professeur de Philisophie du Cégep de Valleyfield.  Jasmine, sa gentille conjointe, et Louis ont reçu notre petite famille pour un souper en septembre et nul besoin de vous dire que les sujets ne manquent pas avec des gens comme eux:  politique, relations humaines, famille, le prolongement de la 30 (!!!), Environnement, Jeff Fillion et j’en passe !

De plus, ces petits cachottiers nous ont fait l’honneur de nous demander de devenir marraine et parrain de leur futur petit garçon !  Je me sers de ce blogue pour vous dire que Marie-France et moi sommes très honorés de cette demande et que nous la remplirons avec brio !  Les écrits restent !

Juste avant de quitter samedi soir, Louis, un fervent lecteur de mon blogue, me demande:: “eh! Yves, avant que tu partes, j’aimerais que tu me promettes d’écrire sur les relations intergénérationnelles sur ton blogue !”  je lui ai promis.  Chose promise, chose due !

Au cours des dernières années, nous avons vu et entendu toutes sortes de choses sur les conflits intergénérationnels.  Chaque patron vogue du mieux qu’il le peut dans ce tourbillon mais il n’en demeure pas moins que certains conflits persistent.

De  mon côté, je dois avouer que je n’ai pas vraiment de conflits avec les différentes générations;  chance ou instinct ?…  Sais pas !  Une chose est certaine, je vis plus de conflits avec mon ado qu’avec les Y !  Elle fait partie de la génération “gaming” dont je vous parlerai plus loin et avec laquelle je ne savais pas trop comment m’y prendre avant de meiux comprendre !

Hier, lors d’un dîner avec Marie-France, Jacques Lemoine (mon mentor depuis toujours) et l’ami Claude Malaison, nous avons discuté de ces générations qui diffèrent et qui viendront bouleverser le marché du travail au cours des prochaines années.  Claude, un fin stratège et vulgarisateur hors-pair, m’a montré un tableau qui fut présenté lors de sa conférence  ”L’Entreprise 2.0 - Créer une mémoire” à Webcom Montréal en mai dernier.  Je vous invite à l’écouter en cliquant ce lien, surtout si vous gérez du personnel et une entreprise, que votre équipe se fait vieillissante et que vous voulez vous assurer de transmettre le savoir à la génération qui suit.

Toujours est-il que la meilleure façon de gérer du personnel est de bien les connaître et surtout, de savoir ce qui les motive, peu importe la génération.  Pour ma part, je suis un “X” et je ne cadre pas toujours avec ce qui en est décrit alors, je me dis, ce doit être la même chose pour les autres !  De toute façon, toutes les générations plus vieilles ont toujours trouvé que celles qui les suivent n’ont pas de bon sens !…  J’ai décidé de tenter de faire autrement…  J’ai bien dit “tenté” car ce n’est pas toujours facile.

Si on parle des “Y”, je dois avouer que ceux que je côtoie dans l’entreprise sont d’excellents “kids”;  travaillants, dévoués, honnêtes. directs.  Ce sont des jeunes passionnés et ne les emprisonnez-pas dans des hiérarchies d’entreprises !  Il m’arrive de lire ou entendre des commentaires du genre “Ils ont 25 ans et veulent être vice-président!”…  Vous êtes dans le champs gauche;  ces jeunes veulent des responsabilités pour exploiter leurs talents au max !  C’est ce que je tente de faire.  La supervision est là pour les guider et leur expliquer la vision globale et stratégique de l’entreprise.  Laissez-les faire le reste, vous verrez ! 

Il y a maintenant la “G” Génération, dont me parlait Claude hier;  c’est la génération du “gaming”, (10-19 ans actuellement) celle qui apprend souvent mieux par le jeu !  Claude me disait que c’est la première fois, dans notre histoire, où des jeunes peuvent en montrer à leur professeur !  Que la notion d’aprrentissage ne part pas par le haut en descendant mais souvent par le bas, en montant !  Ceux qui ont des ados à la maison, tentez de comprendre leur monde virtuel plutôt que de vous retirer de leurs activités compliquées (moi le premier!!) car vous en apprendrez énormément. 

Le plaisir fait partie des valeurs fondamentales des générations qui nous suivent;  l’argent ?  Ils veulent être rétribués selon leur apport au succès;  ils veulent surtout des défis et la chance de se dépasser !  Des lâches ?  Pas du tout;  ils travaillent pour s’accomplir et s’ils trouvent cela plate, ils quittent (peut-on les blâmer ?).  Ils ne connaîtront pas les burn-out ;  ils ont vu leurs parents se brûler au travail et ne pas avoir de temps pour leurs enfants (eux) ou leurs loisirs, ils ne veulent pas vivre la vie de leur père !

Tout cela pour dire que je ne vis pas de problèmes avec les différentes générations; je m’informe, consulte et tente d’en tirer le maximum.  Des “moineaux” et des cas compliqués, il y en a dans toutes les générations !…

Est-ce à ton goût, Louis ?!   ;o)

À bientôt !

Une chose qui me fascine dans ce monde de consommation, c’est lorsque des entreprises anglophones tentent de développer le marché francophone en traduisant mot à mot leurs publicités et textes web anglais.  Si vous regardez LCN, vous êtes à même de le constater avec les baignoires Premier, le “ShamWOW!” ou le bidule qui enlève les poils des visages féminins, les traductions sont épouvantables!

Je voue un grand respect aux anglophones qui tentent de parler français et je les admire de faire ces efforts.  Cependant, les entreprises ne peuvent se tromper dans leur marketing dédié à un marché utilisant une autre langue.

Nous avons tous eu une expérience sympatique en tentant de lire un manuel d’instruction traduit de l’anglais au français;  après, on se demande pourquoi les québécois ne lisent pas les menuels d’instructions !!!  De se tromper une fois le produit acheté, c’est un peu moins pire.  Mais de se tromper dans son marketing, ce n’est pas très recommandé !

Je vous propose ici un petit chef d’oeuvre de traduction qui vous fera crouler de rire, j’en suis certain !  Une entreprise américaine du nom de Cool House Plans, qui est un de nos distributeurs Web aux États-Unis, tente de percer le marché francophone en traduisant son site en français…

 Vous pourrez ainsi lire des choses comme:

• “Ce plan de maison est conçu avec la galette, le crawlspace, et les options de base de crawlspace de sous-sol de combinaison”
• “Le porche de bouclage offre des vues de trois côtés de ce plan d’étage”
• Vous aurez aussi un choix incomparables de “plans de garage de voitures” !!
• “La modification d’un de nos plans est simple et coût-efficace, et te permettra de créer la maison de vos rêves”
• Sans oublier le fameux: “Les plans à la maison qui qualifient pour des constructions illimitées autorisent. “

 Je vous laisse vous amuser !  De toutes façons, vous savez où trouver les plus belles maisons et ce, dans des termes que vous comprendrez !!  ;o)

Un autre titre accrocheur !…  En tout cas, je peux vous avouer que je me suis “accroché” à ma mince patience car j’ai vécu une expérience de service à la clientèle horrifiante!  Suite à une réflexion, j’ai décidé de bloguer à ce sujet afin de connaître votre opinion;

L’histoire, à la base banale, commence par le bris d’un lave-vaisselle le samedi 13 septembre dernier.  On communique avec l’entreprise qui nous a vendu le produit et qui offre le service de réparation.  Je sais que vous aimeriez connaître cette entreprise mais je ne la nommerai pas !!!   Elle oeuvre dans la vente d’électroménagers et sont bien connus.  S’ils ne se reconnaissent pas, qu’ils regardent mon nom dans leurs dossiers, ils verront que je suis un bon client…  un ancien client, à partir d’aujourd’hui.  C’est tout ce je dirai, à moins que mon avocat me donne un peu de laisse !

Comme nous sommes le samedi, il n’y a pas de service.  Nous laissons donc un message afin qu’ils nous rappellent.  Nous avons passé le week-end à laver la vaisselle à la main et, avec trois enfants, ce n’est pas ce qu’il y a de plus agréable !!!  Je sais, nos mères sont des saintes d’avoir effectué ces tâches à la main !  Mais nous sommes en 2008 et le lave-vaisselle est un service essentiel alors, je veux un lave-vaisselle ! 

Le lundi 15 septembre, 8h50, nous décidons de les appeler afin de nous assurer qu’ils viennent régler notre problème rapidement.  À notre grande surprise, quelqu’un répond;  nous expliquons notre problème et la personne au bout du fil nous répond sèchement “nous ne sommes pas encore ouverts!  rappelez à 9h00!…”  Pourquoi tu réponds d’abord ?  Imbécile…

Pour être certain de ne pas trop les déranger, Marie-France les contacte à 9h30…  On nous répond que le technicien ne pourra venir avant mercredi !  Ma conjointe est douce et agréable mais elle a ses limites…  Elle négocie ardemment et finit par avoir un technicien pour le mardi 16 septembre.  Le technicien vient, fait ses tests et nous annonce que le board électronique est brisé.  Nous devons en commander un autre chez le fabricant…  Je n’aime pas me faire dire, dans la même phrase “Électronique-brisé-pièce-commander-fabricant”…  Ces 5 mots mis ensembles ne sont jamais de bonne augure.  Cela signifie souvent ”Délai-patience-déresponsabilisation” !  Nous sommes alors soulagés de 100,17$ pour l’appel de service.

la pièce fut commandé le jour même !  WaW !…  On nous dit que cela devrait prendre environ 3 jours à la recevoir “puisque le distributeur l’a en stock” (une autre phrase que vous ne devez jamais croire…)  3 jours plus tard nous amènent donc au samedi 20 septembre; ils sont fermés…  Nul besoin de vous dire que l’on lave la vaisselle à la main depuis une semaine… 

Le lundi 22 septembre, je communique avec le département de “service” afin de m’enquérir de la situation de ma “pièce en stock chez le distributeur”…  On me dit que leur centre de distribution ne l’a pas reçu mais qu’ils feront la vérification et me rappelleront.  Devinez quoi ?  Ils ne m’ont pas rappelé…  Je me suis donc présenté au comptoir de “service” le lendemain, 23 septembre, afin de connaître la situation.

Jean-François (les noms sont réels), qui est en train de raconter sa game de hockey de la veille à son chum au téléphone me fait signe qu’il sera à mon “service” dans quelques minutes…  Il y a quand même des priorités dans la vie !!!  Une fois qu’il termine son importante conversation, je lui demande ce qu’il arrive de ma “pièce en stock chez le distributeur”.  Il tapote son ordi pour me dire que “la pièce commandée n’avait pas le bon numéro et que le nouveau numéro n’est pas dans leur système, bla, bla, bla, bla, …  (2 ou 3 minutes passent) ce qui fait que ce n’est pas de ma faute!”  Ok…  Qu’est-ce que tu fais maintenant ?  “Je vais vérifier plus loin et je vous rappelle”.  Merci.

Devinez quoi ?  Il ne me rappelle pas!  Je lui laisse quand même 24 heures et les contacte de nouveau le jeudi 25 septembre;  Jean-François est occupé alors, c’est Réal qui me répond on me raconte toujours que la supposée “pièce en stock chez le fournisseur” n’est pas arrivé à leur entrepôt.  “On vérifie et on vous rappelle…”  Il m’a rappelé !!!  Je sautais de joie !  Il me dit qu’il n’a pas plus d’information à me fournir et qu’il vérifiera cette situation…  Je ne suis pas plus avancé dans mon problème mais au moins, j’ai le sentiment que quelqu’un a travaillé pour moi !  Je ne suis qu’un @%?&/ de client après tout !…

Le 26 septembre, toujours pas de nouvelle, je rappelle;  c’est Réal qui me répond (on est devenu intime depuis le temps…) et me reconnaît.  “Oui M. Carignan, plaque électronique, lave-vaisselle Bosch…”  C’est bien moi !  Toujours pas de nouvelle de votre “pièce en stock” et notre système est planté!  Je vous rappelle.  Pas reçu d’appel…

Le lundi 29 septembre:  je rappelle Réal et me raconte la même histoire en plus de me répondre: “je ne pourrai pas vous parler longtemps, je suis seul et le téléphone ne dérougit pas !”  - Je comprends mon Réal…  Pouvez-vous au moins me donner du savon à laver la vaisselle car j’ai épuisé mon stock d’urgence depuis que j’attends après votre “service”?…

Je rappelle donc le mardi 30 septembre (ça fait deux semaines que nous sommes “dishwasherless”) et ma pièce en stock est toujours introuvable…  Au moins, on avance:  l’entrepôt ne l’a pas reçu mais le fournisseur l’aurait expédié de Toronto…  Ma pièce doit donc se retrouver quelque part sur la 401, dans la calèche d’un livreur car ça fait deux semaines qu’elle est supposée être expédiée !

Mercredi Matin (je me sens comme dans la comptine  de Carmen Campagne du roi, de la reine et du petit prince!) le 1er octobre, je tente de rejoindre Réal mais il est absent.  C’est Jocelyn qui me répond et me dit que la pièce est arrivée !!!!  Il me dit “nous étions pour vous appeler…”  Vu que tu es nouveau dans le dossier, Jocelyn, je te laisse le bénéfice du doute !  Il m’offre alors de fixer un moment pour la réparation; je saute sur l’occasion et on fixe ce vendredi 3 octobre.  Je lui demande à quelle heure, il me répond: “on ne fixe pas d’heure, soyez chez vous vendredi matin…”  je ne l’obstine pas car je veux régler le problème au plus sacrant ! 

Le jeudi 2 octobre, une gentille dame appelle Marie-France en lui disant: “Bonjour madame, c’est pour planifier votre réparation dans notre horaire !”  Marie-France lui dit que tout est déjà planifié depuis la veille car Jocelyn avait confirmé le tout.  Elle répond “Ah…  Je n’étais pas au courant…”  Comme sa réponse n’est pas rassurante, Marie-France lui demande de s’assurer que tout est en ordre et, effectivement, elle confirme que le technicien sera chez nous vendredi matin, sans faute.

Le vendredi 3 octobre arrive et le technicien se présente à 9h00.  Marie-France et moi avons un sentiment que rien ne fonctionnera mais nous gardons la foi !…  Comme prévu, la phrase clichée sort!:  “Le fournisseur ne nous a pas envoyé la bonne pièce…  En plus, je vois que votre pompe est sur le point de lâcher! “  Lisez bien celle-là!:  Le technicien est venu et avait la pièce dans une boîte non-ouverte encore.  Il commence par sortir le lave-vaisselle de son compartiment et il démonte la pompe au complet.  Une fois ce travail complété, il ouvre la boîte et découvre la pièce électronique.  Il dit alors: “Je n’ai pas la bonne pièce ?  C’est bien votre pompe qui est brisée?”  Marie-France lui dit alors: “Non, vous nous avez toujours parlé d’un board électronique!”  Il répond: “Ah…  mais de toute façon, votre pompe ne fonctionne sûrement pas bien regardez!” et il montre la pièce à Marie-France comme si elle allait dire “Bin voyons!  T’es dans l’champs !  Elle est correcte cette pompe là, el grand !”  J’ai la vulgaire impression de me faire fourrer !…  Comble de malheur, la pièce électronique qu’il ne se souvenait pas d’avoir commandé, ne fut pas programmé chez le fournisseur !  Vous savez, tous ces termes qui veulent dire “je ne comprends rien mais je te dis pleins de mots pour que tu sentes que je connais mon métier!”. 

Marie-France, constatant que rien ne fonctionnera aujourd’hui, lui demande le délai pour cette “nouvelle pièce”…  Il répond “Ce ne sera pas long, je vais mettre un rush là-dessus!”…  Ça ne te tentait pas d’en mettre un rush il y a trois semaines ?…  Et il quitte avec un chèque de 38$ pour le service du “nouveau bris” et nous demeurons sans lave-vaisselle.  Ce n’est que pour quelques jours, le technicien a mis un rush dessus. 

Notre lave-vaisselle demeure donc inutilisable et là on se demande:  “Est-ce qu’on le pitch au bout de nos bras et on s’en achète un autre ?”  Mon instinct prompt me dit “oui, vas-y” et ma tête cartésienne me dit: “attends donc un peu…”.  Ma curiosité me pousse également à aller au bout avec cette bande d’incompétents afin de savoir jusqu’où ils peuvent pousser le ridicule de leur service… C’est ce que nous faisons.

Lundi le 6 octobre, je communique avec mes “zamis”.  Je tente de les rejoindre et personne ne répond… Je laisse donc passer quelques jours car le mardi 7, je n’ai pas le temps de les contacter.

Le Mercredi 8 octobre, je suis sur la route à visiter des clients avec Mario, notre directeur des ventes et je tente de les rejoindre…  Je dois me reprendre à 4 reprises pour finalement avoir une réponse.  On me dit que la pièce est arrivée et que l’on passera nous voir samedi matin !  Yé !!!  La question que je me pose est si je n’avais jamais appelé, quelqu’un  m’aurait-il contacté ?… 

Le samedi 11 octobre, notre ami technicien revient pour la troisième fois.  Il est confiant;  pas nous !  Il installe la nouvelle pièce électronique et me dit alors: “ta prise de courant ne fonctionne pas !”  Je vais voir le breaker au sous-sol et rebranche le tout.  En remontant, je lui dit que tout est Ok et que nous pouvons brancher le lave-vaisselle.  En le branchant, on entend un “paf!”…   Il regarde alors le “nouveau” board électronique et celui-ci vient de sauter !…  Là, c’en est trop !  Je lui dit de tout arrêter, lui demande combien je lui dois et l’invite gentilement à foutre le camp !

L’après-midi même, Marie-France et moi nous rendons chez Corbeil, le compétiteur, afin d’acquérir un nouveau lave-vaisselle qui fut livré le lendemain et installé le mardi 14 octobre.  Tout fonctionne !  150$ pour rien en réparation et en mauvais service !  1 000$ pour un nouveau lave-vaisselle silencieux !…  Le vieux fut quelque tabassé et remis au livreur de chez Corbeil.

Voici donc ma conclusion et mes conseils aux dirigeants de cette entreprise qui sauront se reconnaître (je leur enverrai le lien de mon blogue de toute façon):

1. Contacter mon ami Félix Laventure de l’École de la vente professionnelle qui se fera un plaisir de vous offrir une formation sur le suivi adéquat de la clientèle…
2. Le client déteste demeurer sans nouvelle, si vous prenez du retard ou si vous ne pouvez lui garantir une date, dites-lui, il comprendra.
3. Tenez votre client informé du déroulement du dossier, il appréciera
4. Faites ce que vous dites;  si vous dites que vous rappellerez, faites-le, sinon, le client ne vous prendra pas au sérieux (fiez-vous sur moi!)
5. Lors de la prise de rendez-vous, si vous ne pouvez fixer une heure précise au client, offrez-lui de lui téléphoner 30 minutes avant de vous déplacer.  Il pourra ainsi aller travailler et revenir à la maison au moment de votre appel.  Il sentira que vous avez à coeur son travail et que vous comprenez qu’il ne peut perdre un avant-midi à attendre après un technicien qui se pointera à 11h45 en s’excusant…
6. Si vous ne pouvez mettre en application les 5 premiers points, vous serez parmi ceux qui se plaindront un jour du fait que les clients ne sont pas fidèles et qu’ils ne recherchent que des prix !!!  On ne peut vanter votre service alors, on regardera les prix à l’avenir !

Nul besoin de vous dire que cette entreprise vient de perdre un client fidèle.  Je suis déçu de voir ce fleuron se dégrader de cette façon et si je prends le temps de l’écrire, c’est que d’autres m’en parlent.  J’ai encore des appareils sur garantie chez ce détaillant… je ne suis même pas certain que je les contacterai si un bris survient…  Est-ce mieux ailleurs ?…  Chers lecteurs, laissez-moi connaître votre opinion !

Je m’adresse maintenant à nos clients de Dessins Drummond;  si jamais vous vivez pareille situation avec notre entreprise ou une de nos agences, vous n’avez qu’à me faire parvenir un courriel en cliquant sur le lien “Parlez au Président” , lien qui se retrouve sur la page d’accueil de notre site.  Les messages se dirigent vers moi et il n’y a que moi qui y répond.  Je vous garantis un suivi ainsi que des solutions.  Nous ne pouvons garantir la perfection mais je n’accepterai jamais qu’un de nos clients soit traités comme je fus traité avec mon lave-vaisselle !  Vous êtes importants et nous serons toujours là pour vous servir.

Au plaisir et avant d’acheter, assurez-vous qu’il y a du service !

Comment ne pas conclure sur ce sujet qui a alimenté nos discussions au cours der dernières semaines ?  comment je perçois le tout ?  Je vous dirais “prévisible” !!!

Le Bloc est demeuré l’option #1 des québécois et on voit que leur appui diminue quelque peu au fil des ans.  Je vous dirais que j’ai voté pour le Bloc à chacune des élections précédentes; sauf cette année!   Je me disais que nous devions donner une chance à Stephen Harper et sa troupe de gérer un gouvernement majoritaire .  Je me suis fait questionner par des parents et amis et les échanges furent très intéressants !  Pas de chicane !…  je me tiens avec des gens convaincus mais pas bornés ! 

Je tiens à préciser que ce n’est pas parce que tu votes pour quelqu’un que tu appuies 100% de tout ce qu’il propose !!!  Certaines choses me tracassent dans les idées des conservateurs “rigides” mais je me dis qu’une loi ne peut passer sans que la majorité de la Chambre des Communes vote pour !  Alors, on se calme.

Je n’ai pas voté Bloc car leurs priorités ne me touchent aucunement et le sacro-saint discours des “valeurs québécoises” de Duceppe me tape passablement sur les nerfs.  Je pense que le Bloc avait sa raison d’être mais que les temps changent et que nous devons construire avec ce que nous avons, tel que cité dans mon dernier billet.  Savez-vous, je me suis convaincu de cela spécialement hier lorsque M. Duceppe a parlé des priorités du Bloc pour les prochaines semaines:

1. S’assurer que le Québec ne sera pas obligé de se soumettre à la nouvelle loi proposée par les Conservateurs sur les jeunes contrevenants
2. S’assurer que le gouvernement ne retirera pas les 45 millions aux artistes… 

Quelqu’un peut-il expliquer à Gilles Duceppe que la planète regarde présentement à éviter une crise économique mondiale ?  Merci…  Ses priorités me confirment donc que j’ai bien fait de changé mon vote cette année.

Je fus impressionné par Jack Layton;  il dirige le NPD avec une conviction solide et ses entrevues sont toujours intéressantes.  J’ai hésité…  J’aime bien M. Layton; il ferait une bonne opposition officielle. Cependant, son équipe (…) et sa volonté de ne pas accorder les baisses d’impôts prévues par les conservateurs aux entreprises canadiennes m’ont fait changer d’idée.  Certains diront “On sait bien, il gère une entreprise et tout ce qui compte, c’est l’argent !”.  Et bien sachez, chers amis, que dans un contexte actuel aux USA, de la situation canadienne incertaine et dû au fait que nous devons continuer d’investir dans de nouveaux équipements et dans le développement de nouveaux marchés afin de maintenir des emplois au Québec ainsi que la croissance de notre entreprise, oui, je ne pense qu’à l’argent et j’aime les baisses d’impôts!!!  Quelqu’un est contre ?

En ce qui concerne Stéphane Dion, l’homme qui a dit qu’il n’abandonnerait jamais son poste dans le cas d’une défaite électorale, je crois que certains bonzes du parti Libéral à Toronto sauront lui faire changer d’idée…  Allez Stéphane, merci de tes “excellents” services et désolé de n’avoir rien compris à ton message !  Le plaisir commence car le prince héritier “Justin” s’en vient !…  Je vous garantie qu’il sera chef d’ici 5 ans et premier ministre un jour !  Non pas que je le souhaite, oh que non !  On pari ?

Concentrons-nous sur l’économie, le développement en respect le plus possible avec l’environnement et la création de la richesse; le reste viendra bien assez vite ! 

Je vous écris ce billet ce soir car la campagne électorale fédérale en est à son sprint final et que je m’y intéresse vraiment;  j’aime bien savoir quel être suprême gérera mes impôts !…

Je vous le dis immédiatement, je suis confus dans cette campagne et, comme les gens aiment bien connaître qui ils lisent, voici mon profil:  Je maîtrise les deux langues (c’est Justin qui sera fier de moi!) et je n’ai pas de confilts avec les anglophones.  J’ai voté “OUI” en 1995 et je l’ai dit à qui voulait l’entendre.  Admettons que je n’ai pas de problème avec “L’Ouverture” du 2.0 !  je suis fier d’être québécois mais moins de notre volonté de réussir…  On dort au gaz ici hein ?

La quarantaine approchant, je me pose des questions face à notre défi de société;  notre province est assise sur des richesses incroyables mais nous sommes gérés par des gens qui n’ont pas de volonté et qui se laisse mener par des groupes de pression qui ne veulent pas de projets qui polluent mais veulent beaucoup de service qui coûtent chers .  Si j’allais comme premier ministre, voici ce que je proposerais:

1. On développe au maximum notre potentiel hydro-électrique afin de créer de la richesse dans cette province.  Au diable les belles photos de Roy Dupuis assis sur une roche et voulant protéger une rivière qu’il ne verra qu’une seule fois dans sa vie !  Tasse-toi Roy, on monte le niveau de l’eau !
2. Une fois que cette eau est passée à travers les 4 barrages, on la met dans des bouteilles et on la vend sans sur-exploiter la ressource.  C’est ce que j’appelle de l’efficacité !  On pousse à fond dans l’éolien et le solaire;  j’y crois fermement.
3. On démarre la recherche afin d’exploiter le potentiel gazier du Golfe St-Laurent.  Oui, il y a des hydro-carbures dans le golfe et dans la Vallée du St-Laurent!  Semble-t-il qu’il y en aurait pour plus de 40 milliards $…  Certains nous parleront du dommage causé aux 3 bélugas de cette région mais que voulez-vous, ils iront ailleurs.  Attention !  Faudra négocier avec le fédéral car l’eau appartient à Ottawa !…

Une fois tout cela réglé, on arrêtera de recevoir de la péréquation et on pourra penser à être autonome, si nous y voyons toujours un avantage !  Mais en ce moment, ce n’est pas le cas:

• On vit aux dépens du fédéral car on reçoit de la péréquation depuis trop longtemps
• On se plaint et on se fait menaçant auprès du fédéral avec le déséquilibre fiscal
• On ne fait rien, mais absolument rien pour créer de la richesse afin de réparer convenablement nos routes, se doter d’un système de santé avec service et médecins, d’écoles où les toits ne tombent pas sur la tête de nos enfants et où l’on pourrait partager une richesse, comme dans la “méchante Alberta qui pollue” !

À ce moment-ci de la campagne, je n’en reviens pas de la propagande de peur qui est faite sur le dos de Stephen Harper.  Tout le monde est sur son dos et on le décrit comme la pire chose à être arrivée sur terre après la bombe nucléaire.  Certains le comparent même à Hitler !  Ça va pas !?

Toutes les publicités de tous les parties frappent de façon débile sur Harper;  même Denis Coderre s’y met !…  Mettons que de se présenter pour le partie qui nous a passé le programme des commandites, je me garderais une petite gêne… 

Je n’aime pas les campagnes de peur;  je me sens comme dans le 19e siècle alors que l’Église Catholique clamait haut et fort que “Le ciel est bleu et l’enfer est rouge!” afin de convaincre les fidèles de ne pas voter libéral.  Lors du référendum de 1980, on nous disait que la souveraineté du Québec nous rendrait comme Cuba car personne ne voudrait faire affaires avec un Québec souverain !  Même chose avec celui de 1995;  l’argument simpliste du “passeport canadien” de Jean Charest m’avait convaincu de voter “OUI” !!!! 

Là, nous avons le spectre du méchant Harper…  J’ai regardé rapidement le site Web du Parti Conservateur et rien ne nous conduit au cataclysme…  je n’aime pas le ton de Gilles Duceppe qui semble toujours sur le point d’exploser d’indignation et Stéphane Dion…  que dire de plus…  Même le sympatique Layton parle de Harper comme le prochain antéchrist alors qu’il devrait se concentrer à frapper les Libéraux afin de devenir une très intéressante opposition. 

Je suis un peu ado lorsque l’on tente de me faire peur avec quelques chose…  Quand plein de gens vous disent de ne pas faire quelque chose, n’êtes-vous pas, quelques fois, poussés à l’essayer quand même ?!!!  Cependant, étant un ardent défenseur des droits d’auteurs, je n’aime pas entendre que Stephen Harper et son équipe “pigeaient” dans les textes des autres !…

Convainquez-moi, je suis encore influençable !