Yves Carignan
Président - D.G.
Dessins Drummond Inc.

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Archive du 3 avril, 2008

Analyse de notre CRM/ERP par des étudiants

Écrit par Yves Carignan @ 2:31
Filed under: Non classé

Dans un de ses billets, notre consultante en Stratégie Web, Michelle Blanc, fait l’éloge de notre virage Web 2.0.  Nous fûmes très honorés de voir une sommité comme elle nous rendre cet hommage et je tiens à féliciter notre équipe du projet Renaissance pour leur excellent travail;  Paul, Salvatore, Jessica, Francis, Guylaine et Daniel, merci pour tous vos efforts et comme vous pouvez le constater, il n’y a pas que moi qui fut impressionné par votre travail !  Félicitations !

Dans ce même billet, j’ai senti que notre amie Michelle me défiait un peu !!!…  Elle m’a effectivement proposé de faire analyser notre CRM/ERP par des étudiants afin de le tester de tous bords.  Je lance donc l’invitation, via ce billet, à tout professeur ou tout étudiant de me laisser un commentaire afin que nous rentrions en contact et regarder à faire analyser notre système.

 Michelle, tu auras encore réussi à nous faire bouger !   ;o)

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Me revoilà !  Après quelques jours d’absence où j’ai dû me rendre en Europe, je suis très heureux de retrouver mon clavier et de vous offrir ce billet !  Vous savez, les longs trajets de voyage nous portent souvent à réfléchir;  les longs trajets jumelés à de mauvaises expériences encore plus !!!

Un mois avant de quitter pour ce périple, j’ai demandé à mon fournisseur cellulaire, que je ne nommerai pas, de me fournir un téléphone afin que je puisse recevoir des appels en Europe.  Quelques jours avant mon départ, je reçois un appareil qui est supposé fonctionner en Europe…  Je le teste et il ne fonctionne même pas adéquatement au Québec !…  Après quelques appels, on règle le dossier et il est fonctionnel.  Je dis alors au représentant « est-ce qu’il sera correct en Europe? » et il me répond: « Bien sûr que oui ! ».   Il ne me connait pas car avec moi, rien de technologique ne fonctionne du premier coup ! À part ce blogue !  Merci Frank !

Bref, j’arrive à Genève et, comme de raison, rien ne fonctionne !!!  Je perds un bon 24 heures à négocier avec l’équipe technique de Toronto (car celle de Montréal était en congé de vendredi Saint…) pour me faire dire que rien ne fonctionnera !!!  Je demande donc à parler à quelqu’un qui est responsable et, comme tout bon service à la clientèle, personne ne pouvait me parler à part les gens qui ne pouvaient pas m’aider !  Pourquoi les grandes entreprises qui oeuvrent dans des milieux très compétitifs coupent toujours dans leur service à la clientèle en premier ?

Cela m’a donné l’idée suivante:  comme je m’assure d’être près de ma clientèle, chaque client de Dessins Drummond pourra entrer directement en contact avec moi via une icone, sur ce blogue, qui s’intitulera « Parlez au Président ».  Ainsi, tout client pourra me raconter ce qu’il a vécu avec nos produits où ce qu’il aimerait voir dans nos produits, que ce soit positif ou négatif.  Je répondrai moi-même à leurs questions et/ou commentaires et, avec la beauté du blogue, vous pourrez voir les commentaires et réponses, tant que cela se fera avec respect, bien sûr !…

 Ce service sera disponible en avril,  soyez-en assurés !

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