Yves Carignan
Président - D.G.
Dessins Drummond Inc.

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3 décembre 2008

Commentaire de client satisfait !

Écrit par Yves Carignan @ 1:51
Filed under: Commentaires clients Dessins Drummond,Dessins Drummond

Que j’aime donc vous entretenir sur ce genre de commentaires !… Voici ce que notre agente de service à la clientèle a reçu de la part d’une de nos cliente ayant fait l’acquisition d’un plan de maison:

Hi Doreen,
We did receive the plans this morning. I am attaching the packing slip as instructed by Teri. The parcel was sent « Expediated Parcel » which they have told me means a 6 day delivery time from Quebec. What a mix- up by Canada Post . Anyway, we have the designs safe and sound. Thank you so much for all your help. I have never dealt with a company so courteous and prompt at responding to customer concerns. You will be highly recommended to anyone who may be considering ordering plans. Your representative in Penticton,Teri, was also a delight be work with. In a way I’m glad this happened as it has restored my faith that there are a few companies left who actually care that the customer is happy with the product and service they offer. You should be commended .

Thank you again
Kent and Linda Vincent

Ce genre de commentaires fait chaud au coeur puisque la cliente avait eu de la difficulté avec l’expédition et Doreen a effectuéun suivi avec elle pour s’assurer que tout entrerait dans l’ordre avec cette cliente. Merci Doreen !!

Rappelez-vous lorsque je vous parlais de service à la clientèle médiocre dans un de mes billets, cela prouve que nous supporterons toujours nos clients !  Concernant ce billet de mon expérience avec mon lave-vaisselle, sachez que j’en ai envoyé une copie à l’entreprise fautive accompagnée de mes coordonnées et ils ne me sont jamais revenus… Ces entreprises se demandent par la suite pourquoi elles perdent des clients…

Soyez vigilants !

 

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2 Réponses à “Commentaire de client satisfait !”

  1. Stéphane Guérin Dit:

    Le service, c’est tellement important et une attention qui demande quelques secondes peut faire toute la différence. C’est malheureux que ça soit pas de même partout.

  2. ycarignan Dit:

    Tu as raison mon Steph ! Je m’aperçois effectivement que ce n’est pas avec de grands éclats que tu satisfaits ta clientèle mais bien avec de petites attentions au moment opportun!

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